Wildberries
Aralık 2024 •
1
Добрый день! Обратилась в ПВЗ 14.12.2024 для получения своего оплаченного заказа. Когда заказ вынесли со склада, решила проверить на следы брака и корректность содержимого. После проверки содержимого, товар было решено забрать. Сообщила сотруднику данного пункта, что посылку я забираю. Сотрудник сначала что-то щелкал в компьютере, а после потянулся за моим товаром. Поскольку «внутренняя кухня» ПВЗ для меня не знакома, подумав, что что-то обновилась у них в выдаче, товар отдала. На что сотрудник сказал, что провел возврат. На вопрос почему такое произошло, если я сказала дословно «я забираю», сотрудница попыталась свою вину скинуть, сказав, что вы сама же и отказалась от посылки, и предложила перезаказать товар. Стоимость товара на момент получения заказа и на момент оформления заказа изменилась в бОльшую сторону. Эта информация была преподнесена сотруднику, на что последовал ответ «ну, я уже провела отмену». Никаких извинений, никакой попытки как-то сгладить ситуацию от сотрудника не последовало, клиентоориентированность просто 0. По итогу на все мои вопросы следовал только один ответ «я уже провела возврат». Мне не так жалко заплатить эту разницу при повторном оформлении заказа, сколько неприятна данная ситуации и попытка скинуть вину на клиента нежели признать её и извиниться.
Veto
Eylül 2023 •
5
Благодаря консультации с грамотным разбором всей ситуации и объяснением по моим дальнейшим шагам, смогла избавиться от проблемы, возникшей по чужой ошибке. Спасибо вашей компании и юристу Максиму за компетентность, готовность помочь и ваш опыт. Однозначно бы рекомендовала обращаться в юридического агентство Veto, тем более, если возникли проблемы по ошибке коммунальщиков.
Fix Price
Ekim 2022 •
1
Обратились в магазин сегодня, 01.10.2022 в районе 18:00 - 18:40, искали одну книгу на подарок. Самостоятельно не нашли на полках в магазине, при этом в приложении фикспрайс показывало, что в магазине по адресу г.Тверь Калинина 13а книги есть в наличие в кол-ве 14шт. Обратились к ближайшему сотруднику магазина, которого смогли найти в зале, молодая девушка-блондинка с вьющимися волосами, к сожалению, имя не успели рассмотреть, показали фото товара и спросили есть ли в наличии данные книги. На что последовал ее ответ: «как вы мне все надоели с этими книгами». После чего пошла на склад искать их, потом вышла и сказала, что надо искать их на складе, приходите в понедельник. Я бы хотела обратиться к администрации магазина, директору или к тому, кто отвечает за набор и обучение персонала перед тем как выпустить в зал, просьба все-таки объяснить, что с покупателями/клиентами такое поведение неуместно. Мы эту книгу не посмотреть хотели, а купить. Заплатить свои деньги, что мне кажется, сотрудник магазина должен был помочь клиенту, в его же интересах все-таки. Очень разочаровал магазин, хотя всегда ходила именно туда.