Persona
Şubat 2023 •
2
1) Отвратительная работа администратора (ресепшн). 2) Неадекватное распределение времени на каждого клиента. Вопрос к руководству: почему администратор не встречает клиента? Почему все адекватное общение начинается и заканчивается в вотсапе? О записи напоминают за день в вотсапе - за это спасибо. Прихожу в салон - ощущение, что не ждали и пришла вообще без записи. Полагаю администратор должен поприветствовать клиента, деликатно уточнить имя клиента и на какую услугу клиент записан. Как только наступило время записи - салон уже не оказывает услугу вовремя и администратор не должен надеяться, что мастер вот-вот освободится и это ок. Это не ок. Было бы неплохо, если бы с первой минуты задержки администратор извинился и уточнил удобно ли мне ждать. Не с пятой, не с десятой минуты ожидания. Я не против подождать и с пониманием к этому отношусь, но из-за таких мелочей портится впечатление о всем салоне. Была в ноябре 2022 - произошла «накладка» в записи, администратор даже не извинился. В этом салоне в отношении клиента администратор выполняет только роль кассира. Почему происходят вечные несостыковки в записи? Под конец услуги мастер вынужден ускориться, что значительно ухудшает результат. А все из-за того, что начали позже и вот на подходе уже новый клиент. Полагаю это неуважение как к клиенту, так и к мастеру.