Moscow Marriott Hotel Novy Arbat
Aralık 2024 •
1
Время оставить отзыв об этом заведении Моя организация останавливается второй раз здесь, и видимо последний. Такого сервиса я вообще редко где встречаю Промятый матрац, плесень в ванной комнате, сколы на шкафах, все это прикрыто темным освещением в номере. А точно ли была проверка по классификации у отеля? Кажется, что как будто то и нет 1. Был заказан подарочный набор в номер (тарелка фруктов, конфеты и букет цветов). Ассистент указывала время доставки и время прибытия гостей. Как итог - в номер зашли, пусто, ничего нет При этом приехали даже позже заявленного времени После звонка на ресепшн было сказано "А что за сюрприз? Нам ничего не передавали" Заезжали мы 18.12 в вечерний слот времени, можете посмотреть ,кто работал в этом заведении 2. Принесли - отлично Только букет как хранить? После звонка на респепшн с уточнением, где ваза? . Ответ: а у нас нет вазы В 5 звездочном отеле нет вазы? Предложили поставить в стакан. Прикольно 3. На ужине принесли блюдо, которое не соответствовало меню. Ужин был 21.12. И блюдо подали совсем другое Ну и самое интересное - выезд был в 5 утра 23.12. Сдача номера, все отлично, оплата за мини бар Спустя 6,5 часов после выезда приходит письмо от отеля - о якобы испорченном телевизоре И главное: 1. Выезд был в 5 утра , письмо пришло в 11:30, что делали сотрудники отеля все это время? Почему не было проверки? 2. Почему на фотографии, которую прислали - видно только телевизор, не видно вообще признаков номера, в которым потенциально было проживание 3. Почему на картинке уже утреннее время, то есть виден свет из окна - в какое время было снято фото? 4. Где документ об ознакомлении? И почему его никто не предложил подписать 5. Откуда взялась сумма 60 тыс рублей, была ли сделана экспертиза? 6. Почему отель так быстро пытается закрыть вопрос с оплатой , предлагая оплатить по ссылке? За что оплата? 7. Кто эти люди, которые были в номере и проводили там время? 8. Где записи с камер видеонаблюдения? И на десерт - время отправки письма 11:31, а первое списание было в 11:13 То есть отель хотел списать деньги и постфактум оповестить гостя? А на каком основании привязывается моя карта и списываются деньги? 5 списаний было за 5 минут? Через 20 - отправка письма, на каком основании? Получается, что отель 5 звезд, а сервис на 1 звезду И главное - личные данные тоже оказались вне безопасности. Это вы считаете нормальным?
Alister Group
Kasım 2023 •
5
Спасибо за работу с нашей командой, очень полезные встречи с командой контроля качества и тренером Анастасией Прослушка звонков - полезный инструмент, получаешь результат и анализируешь, что нужно добавить Крутой интерактив позволяет головой думать с разных ролей, на каждом этапе сделки
Vladimir Yakuba's Sales Academy
Mayıs 2023 •
5
Многие знакомые рассказывали про тренинг Владимира и как круто он прокачивает продажи Самому очень нужно было уделить внимание этой сфере, так как в компании западал этот момент - посетил тренинг. Эмоций много, полезных инструментов было так много, что несколько дней еще с командой это "переваривали" Однозначно могу сказать, что Владимир - профессионал своего дела, с ним приятно сотрудничать
Академия Владимира Якубы
Mayıs 2023 •
5
Владимир - профессионал своего дела, проходил у него обучение на тренинге по продажам в новой реальности. 8 часов работы - продуктивный день, узнал много инструментов, которые можно внедрить в работу С командой уже переписали часть скриптов, которые дали свои результаты, будем и дальше работать с Владимиром