Stroitelnye i otdelochnye materialy, tovary dlya doma Pan.by
Temmuz 2023 •
1
Очень коротко: Сервис из 90х, а-ля рынок Ждановичи Кому хочется поностальгировать - заходите Надеюсь, такие бизнесы будут отмирать самостоятельно, чтобы освободить место для нормального клиентского сервиса. Коротко: Отличный сайт. Хамоватая поддержка, которая при любых вопросах в личных сообщениях отправляет тебя на сайт самому смотреть цены и спецификации :). Отказывается высылать коммерческое предложение и дает только итоговую стоимость. Мотивируя это тем, что они не будут делать бесплатные спецификации. На вопрос а как мне узнать что я покупаю - ответ - смотрите на сайте :) Уточняю, а что именно мне смотреть, ведь я не знаю что вы продаете - ответ - что запросили :) Когда я отметил что это так невозможно понять что покупаешь и еще противозаконно (ст. 4.1 ЗоЗПП), мне сказали что с самого начала было понятно что я собираю предложения по рынку где дешевле :) и они не обязаны мне присылать спецификацию (обязаны даже если я их конкурент). Итого: Телепатические способности менеджера - 0/10 Клиентский сервис - 0/10 Знание и соблюдение законов - 0/10 Расширенно: Живу не в РБ и удалено делаю ремонт у мамы на даче. Умею делать подробные ТЗ и стараюсь искать надежных подрядчиков и поставщиков. Тк любой косяк (не то привез, не тогда и тп) в три-пять раз сложнее решить, когда территориально ты даже не в стране. Тут уже не до экономии, лучше переплатить сразу чем потом разруливать логистические проблемы ИПэшников. Поэтому стремлюсь выбирать крупные сети и магазины. Заканчиваем веранду, нужно покрыть ее ДПК. Я не специалист в этом, наш мастер тоже. Нашел несколько сайтов через поиск, у всех +/- одинаковый товар и разбежка цен в пару процентов. Выбрал самый достойный - с надеждой что если в сайт вкладываются, то и в сервис тоже. Пишу подробное ТЗ с фото, планами, архитектурным проектом, примерный список материалов составленный мастером. Прошу помощь в подборе и проверке комплектующих по присланным размерам. Со скрипом и несколькими попытками отправить меня "на сайт" прошу сделать финальной предложение. Рассчитывая получить список товаров и комплектующих, которые я перед покупкой могу согласовать с мастером, который будет устанавливать. И тут мне менеджер присылает финальную сумму, и все. Я прошу расшифровать ее - он говорит что до оплаты мы не расшифровываем. Я говорю хочу оплатить, пришлите счет - не присылыют :) На вопрос а как мне узнать что я покупаю - ответ - смотрите на сайте :) Уточняю, а что именно мне смотреть, ведь я не знаю что вы продаете - ответ - что запросили :) В запросе у меня было: 1. Лага ДПК - 35×40 X 4000 ММ - 11 шт. + 3 шт. на зашивку 2. Угол ДПК - 4 шт. по 4000 мм 3. Кляймер металлический, согласно кол-ву досок 4. Кляймер стартовый - 11 шт. Что смотреть - непонятно. Как узнать что покупаешь - непонятно. В чем особая ценность их спецификации - тоже непонятно. На замечание что такое поведение абсолютно против клиентов и против закона (ЗоЗПП пп 4.1), сказал что сразу понял что я ищу по рынку лучшие цены и не обязан давать мне спецификации. После этого заблокировал :) Вся переписка велась максимально вежливо и профессионально с моей стороны, если нужно будет руководству для анализа, я предоставлю. Надеюсь ему не все равно и это позиция конкретного менеджера, который перепутал профессию. На рынке, где товар не является конкурентным преимуществом и только отличается сервисом так себя вести - очень самоуверенно. Вместо менеджера по телепатии, желаю компании нанять хорошего тренера для их сотрудников и завести контроль качества.