Отличная организация с высоким уровнем деловой компетенции. Практически это проявляется в том, что сотрудник организации, рассматривая заданный вопрос, дополняет его полезными деталями, что существенно может повысить информативность обращения. У новичка могут быть весьма ограниченные представления о ситуации. В той ситуации многие важные для успеха факторы, могут не приниматься во внимание и вопрос к сотруднику сужает возможный диапазон возможностей. Хорошо, что сотрудники умеют сами экстраполировать тему обращения и, соответственно, давать давать более содержательную информацию. Такая информация наращивает и успех.
Николай Покровский.