Detsky mir
Kasım 2023
2
02.11.2023 г. обратилась в магазин Детский мир г. Югорска с претензией на возврат товара ненадлежащего качества, купленного 27.10.2023г. В тот же день был получен отказ на удовлетворение заявленных требований. Директор магазина Титова О.И. ссылалась на абз. 1п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Обосновывая отказ тем, что потребитель должен доказать возникновение недостатков до передачи товара потребителю и возникновение недостатка в процессе производства, а не вследствие неправильной эксплуатации товара. Считаю, что директор магазина нарушила закон и мои права. 1. В соответствии с ФЗ от 25.10.2007 № 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон « О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса РФ» Продавец должен принять товар и в случае необходимости провести проверку качества, чтобы определить причину возникновения дефекта. А Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 2. Директор магазина не пыталась урегулировать спор, предложив иное решение, вытекающее из п. 1 ст 18 Закона РФ « О защите прав потребителей» а именно: - заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - соразмерно уменьшить покупную цену; - безвозмездно устранить недостаток товара или возместить расходы на его исправление потребителем или третьим лицом. Из этого делаю вывод, что директор магазина НЕ компетентна в правовых вопросах и коммуникации с Потребителями.