Вы интересны этой компании пока платите деньги. Потом все возникающие вопросы становятся только вашими проблемами.
Был сделан заказ. Оплачен Принят к выполнению. В процессе выяснилось отсутствии одной позиции. То есть возникла переплата. Так вот её получение/возврат это Ваши проблемы. Компания шлёт отписки.