Metakom
Nisan 2024 •
5
Приходил мастер Александр, приехал во время, очень оперативно и грамотно провел поверку 4х счетчиков, ответил на все вопросы. Очень профессиональный и вежливый специалист, спасибо!
Charuel
Haziran 2023 •
1
Не рекомендую этот магазин! Ценовая политика соответствует магазину с высоких уровнем обслуживания, а по факту за эти деньги вы получаете только купленную вещь, безразличие продавцом и яркий пример отсутствия клиентоориентированности. 25 мая в магазине был приобретён ремень мне в подарок. К сожалению, ремень оказался велик, и этого не скрыть. Если затянуть до нужного размера, то наружу сильно выглядывает внутренняя сторона, которая сильно отличается от лицевой, т е носить ремень так нельзя. 9 июня я обратилась в магазин по телефону, чтобы узнать, можно ли его сдать и если нет, как магазин может мне помочь (часто в магазинах с такой же ценовой политикой предусмотрены свои ремонтные мастерские, которые за бесплатно укоротят / отремонтируют нужную вещь). Дословный ответ продавца: ничем помочь вам не можем. Занавес.
Hoff
Mart 2023 •
1
Ставлю единицу за некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности у отдельных сотрудников. 26.03 обратилась в магазин, собрала корзину и отправилась на кассу, имея сертификат Hoff, полученный в приложении Город. На кассе кассир потребовала пин-код. Я не нашла пин-кода, показала ей и попросила помочь его найти или убедиться в том, что сертификат должен работать без пин кода. Выражение лица этой тётушки, как и само поведение, говорило одно: оплачивать будете или нет? С вашим сертификатом я возиться не собираюсь. Я попросила позвать администратора, который поможет найти пин-код или как то решить этот вопрос, на что была послана... В сервисную службу. К сожалению, от сервиса там только название. Девушка не заглянула в сертификат, просто послала : мы ничего не знаем, если сертификат партнёрский, обращайтесь к ним. Это при том, что я предупредила, что зарядки на моем телефоне 5% и вопрос надо решить срочно. Но все же попыталась написать в чат, но сеть плохо ловила, поэтому я вернулась к той же девушке с просьбой предоставить официальный отказ в принятии сертификата. Возможно, она новенькая, потому что ей помогал мужчина решить вопрос другого клиента. Но в таком сдучае руководству стоит задуматься, нужен ли им такой сотрудник и своевременно принять меры. Сервис - это когда приветствуют с улыбкой и пытаются решить вопрос клиента. Девушке, к которой я обратилась, это незнакомо. Пока я ждала, освободилась другая девушка. Естественно, я была послана к ней. И это оказался единственный адекватный человек, который за минуту взглянул на сертификат, проверил его и объяснил что к чему. И дело оказалось совсем не в пин коде. К руководству магазина рекомендация: научите своих сотрудников работать для клиента, а не отгораживаться от его проблем.
Mangal-Ochag
Kasım 2021 •
5
Дорого, но стоит того. С облегчением выкинули старый ржавый мангал))
SIN
Eylül 2021 •
1
Отвратительный магазин. Полгода назад оплатила товар в интернет магазине. Пока ждала доставку (уж никак не ожидала, что по Москве в собственный магазин доставка больше недели будет идти). Надо было ещё в тот момент понять, что за магазин. Позвонила в ИЦ, узнала о процедуре возврата денег. Оператор озвучила "когда срок хранения товара истечёт, его отправят обратно, а деньги автоматически вернут". На тот момент до окончания срока хранения оставалось несколько дней. Спустя полгода мне приходит обивка "возврат отклонен, товар повторно отправим в магазин". Я обратилась на горячую линию, где прождала ответ оператора 30 минут. И далее, внимание : оператор не задав ни одного вопроса (кроме номера заказа), говорит что то вроде " я передам информацию, чтобы вам вернули деньги". У меня есть подозрение, что компания не платит з/п сотрудникам, раз они так безучастно выполняют свою работу. Я спросила девушку, куда мне вернут деньги, на что получила ответ "по реквизитам, с которых оплачивали ". Когда я попыталась объяснить, что это невозможно и потребовала выслать мне заявление на возврат, в котором я укажу корректные реквизиты, она меня не слушала, говорила параллельно со мной и бросила трубку! Т.е. ждите на линии 30 мин, чтоб оператор ничем не помогла и бросила трубку. Отличный подход. Написала на почту 3.09. До сих пор не получаю никакого ответа кроме "мы передали в соответствующий отдел запрос". Прощу передать контакт руководителю, чтобы поговорить с ним - всем плевать. Если в клиентской поддержке так безразлично относятся к покупателям и не считают ненормальным такое грубое нарушение сроков возврата, то боюсь представить, что происходит на производстве. Обходите этот магазин стороной.
Skillbox
Ağustos 2021 •
1
Отличный подход у школы, сразу видно, что главная цель - "срубить бабла массово". О каком преподавании и обучении тут может быть речь, когда с первого знакомства эта школа проявляет себя таким образом? Мой вывод - обходить стороной. Позиционируют себя как прогрессивная школа, которая всему научит. И что же видим? Записалась на бесплатный пробный курс на 3 дня для знакомства со школой (понятное дело, такие курсы делают для того, чтобы продавать потом за деньги этим людям, чьи контакты они собрали, чью потребность во время обучения они создадут и т.д.). Когда я зарегистрировалась, мне пришла обивка : "Татьяна, спасибо за подписку на «Интенсив Экспресс-курс по веб-дизайну. Создаём сайт за три дня»! ⏳ Мы будем присылать уведомления за 20 минут до начала мастер-класса!" Но в день занятия ни за 20 мин, ни за 1 минуту мне ничего не пришло. Примерно с третьей попытки робот перевел меня на специалиста в том же чате, и когда я попросила ссылку, мне сказали писать на почту или смотреть потом в записи. Если школа на входе не пытается создать комфортные условия для потенциальных учеников, чтобы завлечь их, вы представьте, что будет, когда они уже отдадут свои деньги. Что за прогрессивная школа, которая не может настроить бот, чтобы тот корректно работал, соблюдал свои обещания и присылал ссылки вовремя? Которая при наличии разнообразия мессенджеров для решения оперативных вопросов отправляет на почту (самый медленный канал коммуникации). Ссылку я в итоге получила, но это заняло 25 минут. 25 минут, которые опередили, что в эту школу я ни ногой. Театр начинается с вешалки, господа. Делайте выводы.
CONtrast
Temmuz 2020 •
1
Поставила бы "минус 5", да жаль, что нет такой возможности. Не очень понятно, из чего складывается стоимость стрижки. Из года в год стригусь в персона лаб, отдавая за стрижку у топ-мастера 2000 руб. за длинные (до поясницы) и густые волосы. За эти деньги получаю: приветливый персонал, приятная атмосфера, качественное мытье волос с массажем головы, стрижка без нареканий, сушка с укладкой, консультация по типу волос и уходу за ними + ещё куча пробников дорогой продукции в подарок. Я почему-то подумала, что раз в ближайшее время не поеду в центр, а стрижка у меня простая, то можно постричься в соседнем доме и вот что я получила за 1500: 1. стрижка на грязные волосы и на этом все. Во-первых, это очень крутая экономия времени и средств, а с моей длиной и густотой именно в этой части стрижки (мытье и сушка) мастеру особенно тяжко. Во-вторых, простите, но это ж просто дичь. Как можно стричь сальные волосы? Как можно стричь сальные волосы, которые целый день были скреплены резинкой в хвост, которая оставила заломы? На этом все. Затраты этого салона - 7 минут времени мастера и практически 0 усилий. Это что вообще было? За что я отдала деньги? Прошу руководство компании прокомментировать сие событие. Хотела максимально оставить длину, теперь придётся ехать к умеющим стричь мастерам в персону и срезать этот заборчатый ужас. Если вы не знаете, как должны выглядеть волосы после стрижки, прикладываю фото. Это могло быть "до" и "после" стрижки, но нет. Оба фото - "после". Только фото в помещении - после персоны, а фото с улицы - после визита к вам. Дополняю отзыв : это было 27.07.2020 в 8 вечера.