divan.ru
Kasım 2023
2
Весной 2022 года мы покупали диван Нумо. Нам его привезли точно в срок, но сиденье было порвано, был большой разрез снизу дивана, эксплуатации это никак не мешало. Мы стали оформлять рекламацию, на что нам предложили компенсацию 2000 руб или заберут диван на месяц. После долгих переговоров, длившихся более месяца, нам просто привезли новое сиденье и заменили его минуты за 3! Мы были в шоке, т к ранее нам предлагали забрать диван на целый месяц. И вот спустя 1,5 года, мы решили купить новый диван, выбор пал на Эби. Мы его оформили в первых числах ноября в магазине Кунцево Плаза в Москве. Дату доставки нам поставили на воскресенье 19.11, как и полагалось за день 18.11 нам позвонил робот, сообщил интервал доставки, мы специально освободили целый день. Вечером того же дня, позвонил сам курьер и сказал, что может привезти диван рано утром, мы обрадовались и согласились. На утро мы сами позвонили курьеру, т к врем, которое он нам называл уже прошло. Курьер сообщил, что диван они даже не стали забирать со склада, т к там пробито дно очень сильно! Вопрос к Диван.ру неужели такой брак не заметили за все 19 дней нашего ожидания? Почему именно в день доставки об этом нам говорит курьер, которому мы сами позвонили? Мы начинаем звонить на горячую линию, нам толком ничего не говорят, сообщают, что им потребуется еще 2-3 дня разобраться с проблемой! Опять же, мы позвонили сами, с нами никто не связывался! Через несколько часов, мы нашли номер нашего менеджера (точнее магазина), кто ведет заказ, она сказала, что все узнает и перезвонит! Ближе к вечеру, мы снова сами позвонили, нам сообщили, что менеджер перезвонит позже. Менеджер Дарья нам позвонила, особо новой информации мы не получили. Единственное, нам пошли на встречу и поставили бесплатную доставку, и то только потому что, мы уже стали ругаться, т к мы понимали, что доставка будет в будний день, мы дома бываем очень поздно, а из-за доставки, нам пришлось бы брать выходной, т к интервал доставки самим назначить нельзя, назначает робот за сутки. В итоге у нас минус нервы, минус выходной, минус деньги за рабочий день! После всего нам сказали, что 20.11 или 21.11 с нами свяжутся и назначат день доставки. Я сама позвонила днем 21.11, мне сказали, что диван готов и со мной должны будут связаться менеджеры по поводу доставки, через пару часов они связались. Выбрали ближайшую дату доставки 23.11, т к диван нужен срочно до выходных, менеджеры обещали указать вечернее время доставки! (Доставку по итогу поставили с 12:00 до 15:00, спасибо! Пришлось брать выходной) 22.11 утром зашла на почту, посмотреть заказ, и ужаснулась. Сумма заказа выросла, никакой бесплатной доставки нам не поставили, а наоборот она даже стала больше изначальной! И нам нужно опять звонить и ругаться, это полное неуважение к людям. После звонка мне дважды поменяли счет, сначала сделали бесплатную доставку, позже спустя 1,5 часа пришел новый счет, сделали бесплатную сборку и подъем. Это нас очень обрадовало! 23.11 нам привезли диван, во время сборки мы хотели оплатить покупку. Зашли на почту, перешли по ссылке на оплату, счет у нас был на одну сумму, а сама ссылка оказалась на большую сумму, чем наш заказ. Пришлось снова звонить! Очень испортилось впечатление о данном магазине, хотя ранее много чего у них покупали, теперь задумаемся! Ах да, наш диван на черную пятницу стал даже дороже стоить, чем мы его без распродаж брали)))