Sushi Wok
Ağustos 2024 •
1
Давно не сталкивалась с таким равнодушным отношением персонала. Вчера сделали заказ на доставку. Девушка, подтверждающая заказ, сказала, что доставка будет у нас через два часа. Увы, через два часа никто ничего не привез. Мало того, трубку никто не брал на протяжении получаса. Через 30-35 минут девушка перезвонила. Сказала, что приложение показывает, что курьер от Яндекс доставки будет через 7 минут, и дальше начала жаловаться на него (курьера), который не понимает по-русски, и что он запорол на какие-то заказы, и у них аврал и т.д. Во-первых, зачем мне вообще знать эти подробности? Такими слова девушка только портит репутацию заведения, показывая, что руководство не в состоянии выбрать партнера на доставку. Девушке сразу обозначили, что ключей от шлагбаума нет, и чтобы она передала эту информацию курьеру. На что она сказала, что связи с ним не имеет, и что он свяжется с нами, как подъедет. Водитель не связался. Еще через минут 20 мы опять позвонили, на что девушка сказала, что он стоит под шлагбаумом, и предложила выйти его встретить на улицу. Нуууу…..а в чем тогда прикол доставки, если надо выходить из дома, пройти весь комплекс и забрать у курьера? Ладно, на этом этапе мы не стали возмущаться, потому что были очень голодные. Приехали вообще из другого города и уже было все равно, лишь бы покушать. В итоге курьер перезвонил, уточнил куда идти (видимо читать на русском он не умеет, ибо в чеке адрес/этаж/квартира были). В то время, как курьер заносил заказ и мы его оплачивали, я была на связи с этой девушкой. Задержка заказа была больше часа. Я спросила у нее, что делать будем с этим? На что мне ответили «ну извините»…. В таких случае другие заведения как минимум приносят НОРМАЛЬНЫЕ извинения, как максимум делают комплимент от заведения за такой весомый косяк. Ну да ладно. А теперь начинается самое интересное. Заказ мы оплатили, сели кушать, но оказалось, что это вообще не наш заказ. Сначала мы даже не поняли, просто решили, что нам что-то не доложили. Мало того, в пакете заказ был явно дешевле того, что заказывали мы, но заплатили то мы за СВОЙ. Потому что чек был в самом пакете. Связались опять с этой девушкой. Она опять начала обвинять этого курьера, только как он мог перепутать, если вина явно того, кто собирал этот заказ? Судя по переписке, человека на том конце вообще не волновало, что произошла такая ситуация. Все что нам предложили - это вернуть деньги, которые мы переплатили, что они ОБЯЗАНЫ сделать, и при следующем заказе дали возможность заказать что-либо из подарочных наборов. Вы видели эти подарочные наборы? Где роллы с огурцом?)))) мы расценили это как насмешку, если честно. И это за испорченный вечер, выяснение всего с этой девушкой, курьером, возвратом денег и далее по списку, вместо того чтобы отдыхать и наслаждаться вечером. Как вы думаете, что мы будем вспоминать каждый раз при упоминании поездки в Тулу?))) Если бы было можно, то я бы не 1 звезду поставила, а минус 50 звезд. Кстати, само качество роллов норм, порции добротные. Но роллы Чиз краб были вообще странные. Очень удивились, когда в меню увидели, что они якобы острые, потому что остроты там и в помине нет, даже пикантный вкус отсутствует. В общем, не советую играть в «русскую рулетку» и надеяться, что с вашим заказом все будет норм. Лучше заказать где-нибудь еще и не трепать себе нервы.
TulKalyan
Aralık 2020 •
1
Ужасное обслуживание. Кальянщик Радж матерился супер громко при нас. Не понимаю, где вообще такой персонал находят. Со стола ничего не убирали. Музыка орала на весь зал, что кровь из ушей чуть не пошла. Уважаемое руководство, обратите внимание на персонал. Если от Вас работают такие люди, то МЫ видим ВАШЕ лицо именно таким. Желания ходить сюда нет больше никакого.