VTB Bank
Kasım 2023 •
2
Разочарована в Банке ВТБ. Заполнила заявку на сайте на выпуск дебетовой карты, после получения СМС о готовности пришла получать в выбранное отделение рядом с М Новослободская. Специалист сказал, что карта не готова и СМС пришло ошибочно... Позвали другого специалиста, который попросил открыть сайт ВТБ на телефоне и с моего телефона очень быстро сделал новую заявку на выпуск карты (за скорость пятерка), но при этом не предупредил меня и не спросил разрешения (!). Вообще в этом отделении сотрудники разговаривают с клиентами как-то по панибратски, иногда пренебрежительно. В целом переход ВТБ на отделения нового формата (отсутствие фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников, специалист с ноутбуком общается с клиентом в общем месте в отделении) ухудшил обслуживание. Стесненное соседство с другими клиентами мешает, отсутствует конфиденциальность, сотрудник банка постоянно вскакивает и уходит, то за одним, то за другим. Карту кстати выдали, но это заняло 30 мин! А год назад пыталась получить кредитную карту, пришлось 3 раза лично приходить в офис, каждый раз 40-60 мин тратить посещение. В результате из-за ошибки специалиста выданной картой нельзя было пользоваться до ее исправления (неопределенный период!). Просто бред - карту закрыла.