Megapolis
Ağustos 2023
1
Я бы хотела оставить негативный отзыв на работу администратора София/Софья в вашем салоне красоты в Печатниках ТЦ «Сирень». Я была записана на свадебную прическу к мастеру Бэлла 29 июля в 11:00, записывалась заранее и приходила на личное обсуждение к мастеру во время моей стрижки, так как это моя свадьба - мой важный день. По приходу во время, администратор уведомила меня, что мой мастер все еще занят макияжем моей родственнице, уточнив заранее, что мы с ней не незнакомые друг другу люди. Случайно кто-то из администраторов не рассчитал время и меня смогут принять только через 30-40 минут! Невесту, в день свадьбы, когда все рассчитано буквально поминутно! На мое резонное возражение: «Меня это не устраивает, у меня свадьба, я не могу ждать, что мы будем делать в такой ситуации?». Администратор развела руками: «Ну, я не знаю! А что я могу поделать, это не я записывала!» Да какая мне разница, как клиенту, кто меня записывал, ситуация уже произошла, мне нужно решение! После того, как мне был предложен единственный выход - ожидание, я начала предлагать альтернативные варианты решения администратору: « отдать меня другому мастеру, поменять меня местами с моей родственницей…» Почему-то это делает клиент, хотя это работа непосредственно администратора! Не успев договорить, София перебила меня со словами: «Может уже дадим мастеру работать? А то пока мы с вами тут разговариваем, она бы успела закончить свою работу, ожидайте на кресле» И ушла! София, мы с вами не просто языками чесали, а я пыталась сделать вашу же работу! По итогу я тупо ждала полчаса на кресле возле, а София не сделала то, что от нее требовалось: - Не предложила поменять нас местами с моей родственницей, ведь все вводные данные я ей изложила. Итак понятно, что пока невеста не соберется свадьба не начнется; - Это был не час-пик в салоне, администратор не позвонила заранее, чтобы сообщить о накладке во времени, чтобы я использовала его с максимальной пользой; - Не предложила другого мастера на начальный этап работы, чтобы сэкономить мое время; - Даже чай/кофе не были предложены во время моего ожидания! Перенервничав, я вышла жутко злая из вашего салона в день моей свадьбы, хотя являюсь вашим постоянным клиентом (это и побудило довериться вам в такой важный для меня день), есть любимые мастера, но с таким безразличием к клиентам и не умением работать с возражениями сталкиваюсь впервые. Мастер Бэлла отработала на отлично, сделала быстро красивую прическу по всем моим пожеланиям, и на том спасибо! Буду рада, если вы обратите внимание на работу Софии и подойдете более тщательно к вопросу о ее профессиональной пригодности! Ведь неумелые администраторы, с которыми сталкивается клиент сразу по приходу, могут отбить все желание ходить к отличным мастерам.