Во-первых, чувствуют себя детективами и добавляют без разбора в "черный список" все телефоны которые как либо связанные с адресом, ссылаясь на похожие имена и другую не подтвержденную информацию, не слышат клиента, обвиняют в уклонении и стоят на своем. Во-вторых, положив телефон забыли выключить микрофон\сбросить звонок и тут прекрасно было слышно какое "хорошее" отношение к клиентам пока вы этого не слышите: "Говорит я ничего не заказывал, ляляля", - серьезно? вам по 10 лет видимо или у вас такие этические нормы в компании, раз это норма для вас обсуждать клиентов в таком тоне.
Из плюсов могу только выделить то, что вернули деньги запрошенные обратно, ибо везти заказ отказались, хотя это и не плюс а обязанность поставщика услуг.