Smak
Kasım 2024 •
1
Испортили вечер. Заказали пиццу на 20:00, я при оформлении заказа сделала акцент, что раньше в 20:00 пиццу доставлять не нужно. Оператор предложила диапазон с 19:30 до 20:30. Я согласилась. В итоге пиццу привозят в 18:30. Курьер не уведомил об этом заранее. Я позвонила оператору, начались споры. Оператор объяснила ситуацию тем, что сегодня выходной, тяжелые погодные условия и что заказов много. То есть если бы меня не было дома, курьер приехал раньше согласованного времени аж на час, мне бы пришлось во что бы то ни стало ехать домой??? Логистика «на высоте». Я же явно не просто так сказала оператору, что нужно не раньше 20:00 доставить пиццу. Оператор так же сказала, что в том, что так получилось, есть моя вина, тк заказ оформлен не заранее. Но я не понимаю, неужели мне нужно рассказывать что да как сделать и оформить, чтобы заказ доставили не раньше 20:00!? Оператор как специалист должна сделать так, чтобы мои потребности были удовлетворены максимально хорошо. Также девушка-оператор на окончание нашего диалоги сказала, что на будущее они будут знать, что мне заказы нужно доставлять намного позже оговоренного времени. Вы серьезно? Если я сказала определенные время, то мне нужно заказ привезти в это время! Такая грубость со своим постоянным клиентом. Никакой клиентоориентированности, умения выйти из конфликтной ситуации, прийти к компромиссу. Никакой скидки, никакого комплимента от организации мне не сделали. Сказали, что не могут, ещё и нагрубили 👌🏻
Niti
Temmuz 2024 •
1
17.07 забронировала столик на компанию из трёх человек на веранде. В процессе бронирования сотрудник заведения постоянно отлучалась, приходилось завершать разговор, а потом перезванивала. Я специально сделала акцент на том, что нужен столик на веранде. Забронировали, внесли депозит в размере 2 000 руб. за человека. 19.07 приезжаю к 22:00 и прошу провести за столик на веранде. Сначала меня долго не могли найти в списке, после сказали, что посадить на веранду меня и моих друзей не смогут, т.к. на улице идёт дождь и наш стол для 3 чел. находится в уязвимой для дождя зоне. Предложили расположиться в ресторане. Я была очень недовольна положением дел, на что мне ответили, что меня должны были предупредить, но меня, конечно, никто не предупреждал. Более того, в Инстаграм у заведения заявлено, что даже в ливень гостей на веранду принимают. Меня проводят к столику в ресторане, я понимаю, что это вообще не тот отдых, которого мы хотели. Мы хотела подышать свежим воздухом, поесть, попить, потанцевать на веранде, а не ужинать в ресторане. Я же не просто так забронировала стол на веранде. Я говорю, что меня не устраивает такое положение дел, но всем всё равно. Ко мне подошел другой сотрудник заведения, я спрашиваю, почему нас не садят на веранду, ведь я забронировала там столик с 22:00 до 02:00, на что мне отвечают, что люди, которые сидят на веранде, бронировали столик, а я, мол, нет. Моё негодование перешло все границы, я поняла, что передо мной стоит человек, который вообще не осведомлен в положении дел и говорит мне клише фразы. То есть, у меня забронирован столик с ограничением по времени до 02:00 и я ещё должно ждать, когда он освободится, чтобы посидеть пару часиков и всё?! Я пошла к другому сотруднику, наверное, хостес, заявляю, что мы покидаем заведение и прошу вернуть депозит. Мы ушли. Никто перед нами не извинился за сложившуюся ситуацию, всем было абсолютно пофиг. После я переодически звонила хостес, чтобы мне вернули деньги быстрее. И в один из звонков, она говорит мне, как бы с упрёком, что как только мы ушли, освободился столик ))) На этом наш разговор был законен. Мне думается, что правильным действием со стороны сотрудников было бы позвонить нам сразу как столик был свободен, предложить вернуться, пригласив в заведение, и преподнести мне и моим друзьям комплимент от заведения - можно считать, конфликт был бы исчерпан. Короче, сервиса никакого нет, сотрудники не умеют предпринимать правильные действия в непредвиденных ситуациях, находить необходимые решения. Ноль клиентоориентированности и ответственности за ведение дела. Полное разочарование. Наверное, заведение не дорожит своими гостями и поэтому разбрасывается ими направо и налево.
Pyatyorochka
Mayıs 2024 •
1
Добрый день! Обращаю внимание, что в этом магазине куча тараканов. А там продают выпечку, как это возможно?