Fitness House
Ekim 2024 •
1
Работники данного зала и горячей линии не знают о таком понятии как клиентоориентированность. Приобрела подписку на месяц за 1900 р, при оформлении её единоразово надо заплатить ещё 500 рублей какой то разовый платёж не понятно за что (расшифровки нигде нет). После оформления зашла в личный кабинет, а в разделе "оформленные подписки" пусто. Как пояснили на горячей линии вся проблема в том, что при оформлении договора номер телефона был указан с цифры 8, а надо с +7.... и все... сказали оставлять обращение в разделе помощь или обратиться в сам зал к менеджерам. Решила сходить в зал. Менеджер, услышав проблему и то, что абонемент оформлялся на сайте резко и негативно начала туда и отправлять, и что они не решают такие проблемы. Однако это противоречить словам самой горячей линии. Менеджер зала в итоге с помощью своих коллег сделала обращение на корректировку номера в итоге, но на вопрос сколько времени будут его править ответила "не могу вам подсказать " А кто может???!! Работник клуба не в курсе сколько ждать их клиенту?? В итоге спустя 10 дней так никто ничего не сделал и я решила подать обращение через сайт и о наконец через 6 дней на почту поступает письмо с просьбой написать корректный номер телефона и выслать фото паспорта (вопрос зачем паспорт опять присылать, если его данные у вас уже есть??). Ладно, отправила. Проходит ещё 9 дней и наконец моё обращение было обработано. В общей сложности все решение данного вопроса у клуба заняло 1 месяц, по вашему это нормально??? Цифру 8 поменять на +7 это просто смешно до абсурда. Так же учтите то, что с карты будут автоматически списывать деньги за каждый следующий месяц продления абонемента и вас не будут об этом предупреждать. Что касается самого клуба. Не понимаю восторженные отзывы клиентов. Вода в бассейне действительно холодная, часть шезлонгов сломаны, на входе нет бахил вся грязь разностится по раздевалке, турникет не выпустит тебя из зала если не предоставишь справку (по закону не нужна) причём в самом зале она платная, полотенца тоже платные, очень мало выбора групповых тренировок что поинтереснее то платно. Так же гостевые визиты платные, вопрос почему если они же сами таким образом расширяют себе клиентскую базу. В общем я осталась не довольна данным местом. Ранее ходила в лофт фитнес, есть с чем сравнить, так вот там на порядок лучше.
Akson
Ağustos 2024 •
1
Отвратительное обслуживание и отношение к покупателям. В торговом зале отсутствовал ценник на тумбу с раковиной для ванны, спросив у продавца прозвучал ответ "я не подскажу, не знаю". Вопрос а кто знает? Покупатель? Продавец только лишь после моей просьбы пошла узнавать, сказала что нужно время. Ждали мин 20, ответа нет. Оставила номер, что бы перезвонили. Звонка нет уже 4й день.... кстати на сайте этого товара нет
Sozvezdiye
Şubat 2023 •
1
Не захотели принимать собаку, так как закрываются через час, этим все сказано. Не рекомендую