На редкость отвратительная контора. Зависла посылка с АЛИ, требуют дополнительные данные. Телефон не отвечает. Почта не отвечает. Продавец на Али разводит руками. Итог - никто ничего не знает, посылка болтается неизвестно где, с конторой связаться невозможно.
Трек-номер RLDY00438741
заодно "расследуйте", почему указанный у вас на сайте телефон в рабочее время не работает.