Avtopilot
Nisan 2024 •
1
Потерял время. 22.04.24, в понедельник, установил приложение, зарегистрировался и оставил заявку на диагностику ходовой и сход-развал. На обратную связь вышел менеджер, который сообщил что есть свободный слот в СТО на Войковской на четверг 25.04.24 в 18:30. Запись на данное время я подтвердил. Далее, мне пришла отбивка в Whatsapp о том, что я записан: с датой, временем и адресом соответственно. Получить услугу вовремя мне было крайне важно. Прибыв в назначенную дату и четко ко времени, на приемке мне сообщили, что обслужить меня не могут, слишком много записей якобы сделал колл-центр на одно и то же время. Выяснять правда это или нет, и когда обнаружена проблема у меня нет времени и желания, но… Уважаемый «Автопилот», почему для того, чтобы узнать о том, что я буду развернут на входе мне необходимо тратить время, ехать к вам, подстраивать планы и видеть ваши опущенные глазки? У вас есть приложение, мессенджер, куча рекламы в интеренете (ну то есть бюджет есть) и вы не можете наладить простейший процесс оповещения клиента заранее о проблеме? Когда на входе такая работа с новыми клиентами, обращаться к вам в будущем нет никакого желания. Первое впечатление уже негативное. День и планы были испорчены.