A-Fitness
Temmuz 2019 •
1
Совершенно не ориентированный на клиентов сервис, пренебрежительное отношение. Хожу в клуб на Дальневосточном последние 5-6 лет. В этом году в летний период очень сильно пострадало утреннее расписание, а я могу ходить только утром на групповые занятия. Я залезла на сайт, посмотрела, что в клубе на оптиков этой сети полностью сохранилось расписание утренних занятий и на 8 утра и на 9. Я позвонила в клуб, объяснила ситуацию, что совсем не осталось дней с утренними занятиями, на которые мне было бы удобно ходить. Попросила в виде исключения, за то, что я уже 6 лет хожу в клуб пойти мне на встречу и разрешить по моей клубной карте ходить на оптиков до конца августа, пока расписание утренних групповых вернется к прежнему. Менеджер выслушала меня, сказала, что мне перезвонит мой менеджер отдела продаж Виктория. Конечно, Виктория мне не перезвонила. Да не могла она, ведь она в отпуске. Можно подумать, что менеджер, которая работает в соседней кабинке за стеклом этого не знала во время разговора. Конечно, знала, но просто решила, что так будет проще от меня отделаться. На следующий день я перезвонила сама в клуб. В очередной раз объяснила ситуацию и попросила менеджера попробовать решить мой вопрос с руководством, попросила так же чтобы руководитель клуба мне перезвонил по этому вопросу. Менеджер мне сказал, что для меня расписание менять, конечно, никто не будет. А если я хочу посещать несколько клубов, то надо было мультикарту покупать. Я объяснила, что это не моя проблема, что клуб не может набрать людей на групповые занятия. Желания посещать оптиков, когда я живу в 3-х минутах от клуба на дальневосточном у меня нет. Но менеджер намекнул, что решать мой вопрос никто не будет. Я сказала, что это очень странный сервис, на что этот хам мне сказал «и тем не менее вы только у нас покупаете последние 5 лет абонементы». Я, конечно, ответила, что это не заслуга сервиса, а тренерского состава Юли Куликовой, Димы Михайлова, Антона Куликова – мои любимых тренеров. В итоге мне никто не перезвонил. Хотя могли бы со мной пообщаться, попробовать договориться с клубом на оптиков, чтоб я посещала его до конца августа. Не разорились бы. Этому клубу все равно, хожу я или нет. Ну, или могли бы в качестве реверанса, продлить абонемент, ну хоть что-то сделать. Нет, клиент, который 6 лет ходит в клуб, никому не нужен. Заявляю ответственно, продлять абонемент у вас больше не буду. Совсем недавно открылся на большевиков прекрасный клуб сетевой, который сразу продает мультикарты, у которого бассейн на 8 дорожек. Название писать не буду, чтобы отзыв не удалили. Да, мне придется поменять тренера, но я уверена, что и в другом клубе найдется для меня профессионал. Желаю процветания, продолжайте в том же духе.