abone

abonelik

8,6bin

görüntüleme

Arbat House

Ekim 2024 •

Из плюсов могу отметить удобное расположение. Теперь о причинах низкой оценки. Если сотрудники не передали вам эту информацию, то я хотел бы поделиться ею с администрацией гостиницы. В гостевых заведениях не должно быть номеров с видом на склад. Если вы доставляете неудобства клиенту, то стоит подумать, как их можно сгладить или компенсировать. Как минимум, нужно принести извинения, а не обещать, что ситуация будет улучшена в будущем. Было бы полезно провести тренинг для сотрудников, чтобы они понимали: если они дают обещание, то должны его выполнить. Если нет возможности это сделать, то не стоит и обещать. Например, мне обещали переселить на следующий день, но не сдержали обещание, сославшись на полную загрузку. Когда я предложил доплатить и повысить класс номера, мне тоже ответили, что нет возможности. Однако после привлечения к ситуации тревел-агента номера чудесным образом нашлись. Надеюсь, что ситуация действительно будет исправлена, и в следующий раз я смогу поставить более высокую оценку.