Mir Pizzy
Temmuz 2023 •
1
Делал заказ с доставкой на сайте. Указал, что нужна сдача с 5000. Приезжает курьер, говорит, что в ресторане сдачи нет. Я предлагаю - может переводом? Мне говорят, что не получится. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Ожидаю ответа 6 минут. В итоге сначала меня пытались убедить, что я не указывал, что нужна сдача с 5000. Потом мне говорят «давайте курьер в ресторан вернется, подготовит сдачу и вернется, или можете пройтись с курьером, разменять купюру» У меня вопросы: - почему никто не позвонил из ресторана мне и не предложил оплатить заказ картой по причине того, что нет сдачи? - почему у нет возможности оплатить заказ сбп? - почему у курьера нет терминала? Куда более вероятно, что я смогу оплатить картой, чем у меня найдется купюра меньше - почему мне предлагают «пройтись с курьером» и решать вопросы того, что у вас нет сдачи? В итоге курьер с водителем поехали в ресторан обратно переделывать пиццу, потому что пока созрел вариант перевести мне сдачу на карту, пицца уже остыла. Да и вообще, почему они должны решать проблему, которой можно было избежать простым звонком оператора. В итоге пиццу не привезли:))) вообще. Даже не позвонили и не написали. С таким наплевательским отношением не сталкивался нигде. Данная ситуация говорит о менеджменте на точке и об отношении к своим клиентам.