Jetour Alliance
Kasım 2024 •
5
Продавец Александр - супер консультант! Добрый вечер! Хочу выразить глубочайшую благодарность за оперативность и исправление ситуации, спасибо клиентской службе огромное, что пошли на встречу и решили проблему меньше чем за сутки! Предисловие: 10.11.2024 Омская область, воскресенье, температура 0-1, муж уехал с района до города, расстояние 200км, печка не работала от слова совсем, у него ноги замерзли ( мы знали что ТО надо пройти, поставят новое ПО и всё заработает), но загвоздка в том, что ближайшая запись на 19 ноября! Вопрос: как ему возвращаться домой 11.11 того же года уже в минус- 10 днём??? Было принято с ним решение, что машина остается в городе, иначе на ней ездить невозможно в таких погодных условиях. На звонки в СЦ говорили, что техник по этим делам в отпуске до 18 ноября ( а целесообразно в такое время года сотрудника в отпуск отправлять, когда люди с такой проблемой могут обратиться?) И замены нет ему, поэтому записали нас на 19 ноября. Но!!! Когда муж по трассе охренел от печки с холодным воздухом при температуре- 0, я поняла, что ему не реально вернуться в область, и потом ещё в - 20 машину гнать без печки на записанное ТО😳 ( он же не бессмертный). Я написала жалобу на официальный сайт Jetour Dashing, чуть позже позвонила- приняли моё устное заявление. На следующий день, когда муж должен был возвращаться в обед домой ( напомню 200км от дилерского центра и печка ни ахти), утром позвонила ещё раз на горячую линию, там у меня приняли уже Претензию, которую обещали рассмотреть в первую очередь, после 9 утра по МСК времени, у Вуаля, претензия рассмотрена Москвичами была 40 минут, мне позвонили с дилерского центра и спросили когда можем пригнать автомобиль, я ответила- сейчас же, а что ждать то? ( Интересно где они взяли техника по ПО, если их сотрудник в отпуске до 18 ноября). Хорошо, что муж ещё не выехал из города, он направился в СЦ, за 2 часа устранили все неполадки по датчикам и настроили климат- контроль🙏, печка работает теперь как огонь💪. Мораль этой огромной истории такова- НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ ЗВОНИТЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ОНИ РЕАЛЬНО ПОМОГАЮТ РАЗРУЛИТЬ СИТУАЦИЮ В БЛИЖАЙШИЕ СУТКИ!!! Вечером звонок- опрос поступил от клиентской службе поддержки, попросили оценить качество горячей линии, где 5 - это максимальная оценка, я им сказала: "Да вам 5 с + и выше", и огромная благодарность за оперативность и понимание🙏