Teplo
Mayıs 2023
2
Из плюсов - вкусный кофе. Из минусов - сервис. Заходила в эту кофейню три раза, каждый раз давая ей второй шанс)), думая: «Ладно, забегу, все-таки там вкусный кофе, и находится кофейня рядом с домом». Но сервис там просто отвратительный. Первый раз мне пришлось чуть ли не руками махать, чтобы на меня обратили внимание. Хотя в очереди не было ни одного человека. Баристе очень важно было сначала протереть свое рабочее место, забежать за шторку по своим делам, а потом только поздороваться. Не поняла, почему нельзя было поприветствовать посетителя и сказать: «Одну минуту, пожалуйста». У сотрудника не было ни малейшей заинтересованности, взгляд был постоянно опущен в экран кассы, ответы на мои вопросы были настолько невнятными, что приходилось переспрашивать. Хотелось спросить: «Может мне попозже зайти?». Второй раз бариста настолько долго делала кофе, что видимо «ушла в себя» и вообще забыла мне отдать кофе, продолжая принимать и отдавать заказы других клиентов. Третий раз - заказала кофе с тостом с индейкой и томатами.На прилавке тост был упакован, поэтому до покупки оценить его внешний вид не было возможности. Девушка принесла мне этот тост. Томатов в тосте не было, только несколько маленьких шкурок. Показала это девушке и сказала, что хлеб с индейкой я есть не буду, она сказала: «Нууу, наверное, брак», забрала тост и ушла к себе в каморку. Я думала, что она предложит какую-то альтернативу или хотя бы каким-либо образом извинится, но она так и не вернулась. Допив свой кофе, я второй раз к ней подошла и спросила, как мы будем поступать с возвращенным тостом. И только после этого она начала делать возврат денежных средств. В общем, инициативы никакой, просто забрала тост, и как будто так и надо. Итог: сотрудники все три раза были разные, но все одинаково не имели ни малейшего представления об этике общения с клиентами. Сотрудники ни разу не предложили что-нибудь из выпечки и других блюд, не представили свои новинки (а может их и не бывает), элементарно сиропы не предложили. Но когда на мой вопрос: «А с чем у вас этот пончик?» я получила ответ: «Не знаю. Сейчас посмотрю», я поняла, что сотрудники не имеют представления об ассортименте, поэтому ничего и не предлагают клиентам. Побыстрее бы уже от них отвязаться и дальше сидеть в телефоне.