Colibricinema
Kasım 2024 •
1
Решили сходить с братом на фильм 18+ (мне 21, ему 16), перед этим ознакомились с правилами, представленными на официальном сайте (пункт 5.5), а так же с Законами Российской Федерации, везде прописано, что несовершеннолетние могут попасть на фильм в сопровождении ЛЮБЫХ взрослых, под их ответственность разумеется. На кассе я предоставила свой документ, удостоверяющий личность. Кассирша (она же администратор) потребовала документ брата и начала возмущаться, что «ему можно только с родителями». Я показала ей правила, размещенные на официальном сайте, а так информацию из интернета и попросила рассказать, где конкретно прописано ее выдуманное правило на счет родителей. На все я получала один и тот же ответ «поищите в интернете». Почему ваши сотрудники не знают правил СВОЕГО же места работы? Почему, имея четкий перечень правил, они продолжают придумывать их из головы? Далее мы ушли, потому что торговый центр уже закрывался. Придя домой, я решила позвонить в поддержку, дабы урегулировать этот вопрос, но на сайте был только номер «кассы». Ответила эта же женщина и начала хамить в трубку и перебивать, предлагая «прийти и разобраться лично». Позже, я собралась писать негативный отзыв о ситуации и неуважительном отношении администратора к клиентам и позвонила ещё раз, дабы узнать имя сотрудницы, но оказывает она «не обязана представляться по телефону, если надо приходите и узнавайте лично» Первый раз слышу, что любые сотрудники, отвечающие на телефонные звонки от имени организации не обязаны представляться🤷🏼‍♀️. В конце ваш администратор сбросила трубку со словами «я ничего вам не обязана». Так же данная сотрудница настойчиво предлагала прийти и разобраться в понедельник (причем это звучало с угрозой, будто она меня на «стрелку» вызывает). Получив ответ «понедельник - рабочий день, у меня нет на это времени», она предложила «послать мальчика на разборки». То есть для просмотра фильма он маленький, а для разборок само то? Ужаснейшее хамство и неуважение с ее стороны. Как она вообще с таким поведением доработалась до должности администратора? Ее максимум это уборщица… Вообщем, прошу директора кинотеатра как минимум провести беседу с сотрудницей и научить ее вежливо разговаривать с клиентами, проявлять уважение, а так же правильно разрешать конфликтные ситуации, а не начинать нагло грубить в ответ на спокойный диалог. А ещё сбавьте своей администраторше самооценку, а то разговаривает на уровне хозяйки кинотеатра. К тому же прошу обязать всех сотрудников к прочтению правил кинотеатра и положения об организации как минимум, а лучше все это выучить. И да, спасибо за испорченный выходной, в следующий раз будем выбирать другое времяпровождения. Это все, кстати, при условии, что того же брата и его компанию (всем по 15-16 лет) буквально недавно пропустили на ночной сеанс «Синистер» 18+, не спрашивая документов ни у одного из ребят))) Поэтому если у вас есть возможность, то лучше потратьте время и съездите в Москву, там и билеты дешевле, и сотрудники вежливее, и качество залов лучше!!!
Lyra
Aralık 2023 •
5
Класс, советую! Пришла на массаж, ушла как будто заново родилась! Все по красоте делают!