Hot Black
Şubat 2024 •
1
Были постоянными гостями заведения до вчерашнего дня… Вчера 11.02.24, приехали на завтрак, заранее сделав заказ по телефону во избежание длительного ожидания. Приехали, оперативно получили свои блюда, приступили к завтраку: 2 порции каши с печенным яблоком, карамелью и миндалем; 1 порция омлета с ветчиной, помидорами и с ДЛИННЫМ ТАКИМ ВОЛОСОМ внутри самого «конверта». То есть там, где лежит начинка, и куда не может упасть волос с головы посетителя/персонала в момент подачи… * тут я опущу описание отвращения, которое я испытала, так как омлет к тому моменту был съеден уже наполовину. Мы подозвали официанта, сказали что у нас волос в омлете, спокойно. Официант так же спокойно спросил «Где?». Раскрыли кишки омлета в доказательство… Официант убедился и стал забирать блюдо. Всё, что молодой человек сказал: «Вам повторить?». Повторить что? Омлет, который надо будет внимательно изучить на наличие еще каких-нибудь гадостей? А что делать с рвотными позывами?) Спасибо, не нужно. Я отрицательно помахала головой… Ну и всё. Мы посидели еще минут 10, допивая кофе и анализируя произошедшее… Никаких намеков на смущение со стороны заведения, ни извинений. Честно, складывалось впечатление, что всё в порядке вещей, а мы сами виноваты, что отказались от переделки блюда, заказ то уже оплачен. Перед уходом я решила проговорить эту ситуацию с администратором, подошла к стойке: никто не суетился, не искал вариантов решения - может именно потому что мы были вежливы и не стали истерить на все заведение? Администратора на месте не было, поэтому я попросила передать: «Постоянным клиентам, очень неприятно заплатить, поесть омлет с волосами и даже не услышать извинений. Что именно из-за отношения, а не из-за волоса, это заведение мы посещаем в последний раз». Девушка на кассе была очень удивлена, что нам попался волос, то есть наш официант просто унес блюдо и даже никому ничего не сказал (хотя находился там же, за стойкой). Может это действительно довольно «обычно» для сотрудников? Девушка на кассе пообещала что-нибудь придумать. Пока я отходила в туалет-принесли медовик на тарелочке, мы только оделись и ушли, к десерту не притронулись. А как иначе? Разве тортик способен разрешить подобную ситуацию? Нуу, это уже риторический вопрос… Итог: наша лояльность могла быть сохранена, если бы мы увидели искренние переживания за репутацию, человеческое отношение, да хоть звонок расстроенному клиенту от администратора… Но нет, всё взвалили на «халявный» медовик, этот бедолага видимо должен был всё исправить… Не вышло🥲
Syrovarnya
Ağustos 2023 •
5
Место просто чудесное! Сервис и обслуживание очень приятное, официант Дарья отвечала на все мои дотошные вопросы, приобрела камамбер для дома, повар даже поделился рецептом блюда из меню🤤 Все классно, большое спасибо!
Твоя Стрижка
Ağustos 2021 •
1
Обкромсали так, что плакала три дня. И еще минимум пол года буду отращивать… Надеюсь кого-нибудь предостеречь.