Всегда обслуживался у ребят на ТО, был полностью доволен, но последние события заставляют пересмотреть оценку. Приехал в начале марта на диагностику с чеком на каене 958 (4,8 бензин). После диагностики приемщик приговорил правый лямбда зонд на замену. Ок, купил лямбда зонд, приехал 20 марта, поменяли (7к зонд + 8750 работа), через 100 км пробега снова чек по той же ошибке. Приезжаю и теперь приговаривают катализаторы. На мой резонный вопрос - зачем мы тогда меняли лямбду - уже другой мастер приемщик оперировал аргументом "Это было не в мою смену, ничего не могу вам сказать". Я вроде приехал не к мастеру, а в сервис, таким отношением отбивается все желание обслуживаться у ребят. Ну ок, приговорили передние катализаторы - говорю какие варианты есть. Мастер сказал что надо все обсчитать и что он вернется ко мне в Whats App. Прошло уже более суток, ни ответа ни привета. Нерпиятно
UPD спустя 2 недели:
Со мной связался Илья, с пожеланием исправить косяки.
Итого были предложены действительно адекватные и клиентоориентированые варианты
Машину делали 4 дня, вместо предварительно обещанных двух, но результатом я доволен
Спасибо
Вернусь на регулярное обслуживание
World Class
Mart 2024
5
Хожу сюда с 2017 года
В мае 2023 года приняты очень странные решения для премиум клуба - выдают полотенца на ресепшн, по 2 штуки в руки.
Предварительно об этом никого не спрашивая, не уведомляя, не делая опросы, ничего.
Для клуба такого уровня это просто хамское отношение к клиенту.
Половина парковки - люди на авто более 5-10 млн рублей, но мы будем выдавать им строго 2 полотенца, не дай бог они три используют
Управленцы 180 уровня
Поправили ситуацию через неделю
Tanuki
Şubat 2024
1
Несли рамен с Говядиной 40 минут!
Опоздал в кино из-за этого
Porsche Family
Ocak 2023
5
Перешел на обслуживание 958 к ребятам из Штутгарт Гараж (слишком стало много косяков)
Для меня преимущества: Цены (как на работу так и на з/ч), возможность записи день в день, профессионализм, отсутствие «забывчивости»
Shashlychnaya
Şubat 2022
5
Лучшая шашлычка поляны
На Новый год ел только здесь
K2tour Prokat
Şubat 2022
5
Отличный прокат, пользуюсь 4-й сезон
Medsi
Mayıs 2021
5
Очень понравилась клиника, чисто, уютно. Врачам отдельное спасибо за профессионализм. Дочери особенно понравился автомат с LEGO, купили после всего пережитого два набора 👌🏻
Shtutgart Garage
Mart 2019
2
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с сервисом Штутгарт гараж.
На время командировки сдал автомобиль Porsche Cayenne 958 для диагностики стука в передней подвески и устранение 2-х царапин – на водительской двери и правом переднем крыле.
По подвеске – ребята рекомендовали замену амортизаторов вкруг, при этом выставив ценник за запчасти 63 тр за передние и 31 за задний, так же замену пневмобалона стоимостью 56 тыс.
При моем запросе цен у официального диллера на эти запчасти (Спорткарцентр на рублеке), стоимость запчастей составила 51тр, 28тр, 46тр. Разница в цене за 4 амортизатора и пневмобалон 38 тр.
Что наводит на определенные мысли о ценообразовании на з\ч данным сервисом. Считаю что априори цены у неофициалов не могут быть дороже официалов, т.к. либо это плохой подбор поставщиков, либо сознательный заработок на з\ч. Думаю вы сами для себя решите, какой вариант является действительностью.
Я уже не говорю о ценах на ззап.ру или подобных ресурсах. Там эти ЗЧ стоят 46, 26 и 43 соответсвенно (!)
После того как со мной связался менеджер с вопросе оценки качества работ, я подробно изложил ему данный кейс, отправил счет от СпортКар центра (оф диллер) на зч, после чего получил ответ, что то вроде – «Да, все так и есть, мы так работаем, цены финальные»
Что касается устранения царапин – при сдаче авто я попросил устранить царапины, в моменте работ со мной связывался менеджер и сказал что они будут подкрашивать и полировать детали, на что получил мое согласие. Когда через 4 дня командировки я приехал забирать автомобиль, мне просто выдали ключи, даже никто не выходил показывать авто, хотя в работах были обозначены кузовные работы и мне кажется что выйти и показать автомобиль таком случае было бы как минимум хорошим тоном.
Автомобиль при этом 2 дня стоял на улице и был частично в снегу, что не позволило мне быстро осмотреть места работ.
После приезда домой, на подземном паркинге я детально осмотрел автомобиль и обе царапины остались на кузове.
На мой вопрос в отдел качества – сказали, приезжайте посмотрим.
В итоге после повторного визита было признано что царапины остались и единственным вариантом предложен перекрас двери и крыла полностью, что займет около 3-х дней по их словам.
Считаю что если клиент просит – устранить царапины, нужно сразу предлагать релевантные варианты и уж темболее, если не получилось устранить полировкой – как минимум сказать об этом клиенту и предложить варианты решения, а не выдавать ключи в здании офиса и заставлять потом снова терять время на поездки в Красногорск и ожидания покраски.
Надеюсь что коллеги из Штутгарт гаража прочитают и примут меры по качеству обслуживания клиентов