Maksidom
Mart 2022 •
3
Первое впечатление очень положительное! Выбрала последние 20 квм плитки, по скидке почти 50%. Как я была горда собой! попросила консультанта снять их со стеллажа и уложить на тележку, на что консультант предложила мне оформить заказ онлайн, якобы так быстрее( почему-то) и выгоднее. Оформила, но заказ никто не спешил подтвердить, через 15 минут набрала по номеру сама, чтобы убедиться, что последняя плитка действительно моя и можно не покупать альтернативу. Ждала на линии, шастая по магазину, больше получаса! Вы наверное скажете, это загруженность высокая, а я вам отвечу, что звонила и за пару месяцев до этого, такая же ситуация. Надеюсь, на операторах вы не экономите. Слава богу, подтвердили, доставка на следующий день, 1200 р. Утром звонят парни из доставки и спрашивают, видела ли я плитку, а я конечно видела, красивая. Попросила парней подождать, спускаюсь посмотреть что привезли, а там плитка битая, прямо сверху лежит раздолбаная, в каждой упаковке сломана через одну, в лучшем случае! Я сначала подумала, что парни раздолбали, пока везли. Я их спрашиваю: а если бы мне это подняли?? От парковки до подъезда только пешком идти, это примерно 100м, поднять на 27 этаж И тут до меня дошло, почему ребята спросили видела ли я плитку! На парней бы потом повесили битьё? Парни сказали, что магазин в случае доставки бракованного товара может предложить скидку в 6%))) шесть, карл! И то, если хватит терпения дозвониться до оператора и отметить брак)))Я бы и за две тысячи не стала с этой плиткой ковыряться! Люди подбирают материал по квадратуре, кто-то работает на клиента, многие проседают в ремонте из-за такого брака, разве так можно? Дальше по цепочке думаю, может те, кто грузил в машину бросал плитку как дрова? И тут я вспомнила и скидку 50% на именно этот товар, замечу, на другие товары я скидок в максидоме не видела) и вспомнила консультанта, которая решила в тихушку под онлайн заказ пихнуть мне битую ИЗНАЧАЛЬНО плитку! Последняя, Испания, прекрасный кабанчик) Я, конечно, отправила парней работать дальше и побежала за альтернативой, где встретила ту же продажницу, рассказала ей эту историю и знаете, она на эмоциях назвала доставщиков идиотами.. видимо, потому что они дали мне время взглянуть на плитку)парни молодцы! Может и не встряли бы за битье перед магазином, но времени и сил потратили бы очень много зря. Это выгрузить, поднять, выслушать шок клиента от битого товара, подождать, пока клиент дозвонится до оператора для констатации брака и отмены заказа, отнести и погрузить плитку обратно. Кстати, отметила ещё в первый день, консультант не плохо так мат в консультацию вставляет, меня это даже обрадовало, сразу такое единение душ произошло, но после того, как узнала, ЧТО она мне пыталась впарить, нет, знаете, это конечно не приемлемо, говорить с клиентом нужно без пикантных слов, сделайте ей замечание хотя бы, уважаемый Максидом, ведь вряд ли вы поднимете вопрос о компетентности консультанта, раз вы поощряете продажу брака, (в чем я не сомневаюсь, учитывая скидку на этот товар, вместо списания). По продажам похвалите, она молодец, правда. Почтииии получилось. Сорвалось, потому что я хорошо вижу что привезли) а так бы прокатило А скидки на брак после доставки у вас крайне уморительные, 6% это смешно