Pec
Ocak 2023 •
1
Отправлял лыжи из Санкт-Петербурга ПЭК-Экспресс в Тольятти. Номер отправления 789938182721 1. Сдал груз в пэк-экспресс (ozon), оплатил. Вопросов не было 2. Груз задержали от ориентировочной даты примерно на 4 дня. В целом некритично 3. Пункт выдачи перенесли на окраину города вместо пэк-экспресс (который в городе) 4. Стоимость в итоге увеличилась почти в два раза из-за упаковки (об этом узнал только на получении) 5. Оплату, которую внёс в Санкт-Петербурге не нашли. Оператор помогла разобраться, оказалось в партнёрском пункте её не не так провели, написал заявление (возврат до 30 дней, прошло 2 недели, пока не поступили). Будет здорово, если возврат все-таки будет произведён. В итоге мой негатив сложился из-за следующих недочётов : 1. Если груз на сайте указываю лыжи, почему стоимость не считается с упаковкой, если она обязательна? 2. Почему в партнёрских пунктах ozon нет никакого информирования клиентов о доп.тарифах доставки для лыж и невозможности их доставки в пэк-экспресс? Почему возникают ситуации, когда вы не видите деньги, оплаченные в партнёрском пункте? И вообще сложилось впечатление, что подход в компании такой: "это партнёры, мы за них не отвечаем". Хочу заметить, что они у вас как пэк-экспресс обозначены, хотелось бы поддержания стандартов компании, если вы с ними сотрудничаете. И почему должен два раза платить, а потом ждать месяц возврата из-за ошибок проведения партнёрами? И ещё ваш голосовой робот ужасен. Соединить с офисом в Тольятти не мог.. Только спрашивает постоянно какой вопрос, а потом говорит ваш заказ выдан и сбрасывает. Пожалуй из позитивного только, что оператор помогла с решением вопроса, оперативно узнали, что делать. Написал заявление на возврат
Vazhnaya ryba
Ağustos 2021 •
5
Очень вкусные роллы, особенно Филадельфия. Качество очень крутое, стоит своих денег.