Tasigo Kazan Palace
Aralık 2024 •
1
Отзыв об отеле в городе Казань - NEO Kazan Palace by TASIGO г. Казань, ул. Калинина, д. 3Б. Отель позиционируется как 4 звезды, но я лично лицезрел лишь одну и то очень далеко. Ситуация сложилась следующая. На период с 13 по 15.12.2024 года был забронирован и оплачен номер в данном отеле. Дважды подтверждена возможность заселения с ребенком. Согласована доплата. К моему сожалению на момент заселения представитель отеля отказался заселить в ранее забронированный и ОПЛАЧЕННЫЙ номер ввиду отсутствия оригинала свидетельства о рождении. Представителю отеля на стойке регистрации были предъявлены документы - копия свидетельства о рождении нотариально заверенная, сведения с портала «госуслуги», запись в паспорте о наличии сына. Мотивируя отсутствием оригинала свидетельства о рождении, представитель отеля категорически отказался от представления заранее забронированного и оплаченного номера. На вопрос «что предпринять» был предложен вариант «мы вам предоставляем комнату, сыну в возрасте 9 лет не разрешено пройти» следующее предложение было «если ребенок пройдет в отель мы вызываем полицию». Позиция отеля в данном случае была очевидна, ребенок в возрасте 9 лет должен остаться на улице. То есть я, заселяюсь, а сына в возрасте 9 лет оставляю на улице. Хотелось бы отметить, время года зима и на улице 13 декабря, а самое главное номер ОПЛАЧЕН. Мне был предложен вариант привезти оригинал свидетельства о рождении или обеспечить его доставку либо «бла бла кар» либо курьерской службой. Необходимо заметить что мы приехали из другого региона на расстоянии порядка 600 километров, и время приезда было достаточно позднее, порядка 21:00. Очевидно, что возможность предоставить оригинал документа не возможен. Нотариально заверенная копия и выписка с портала госуслуг не оказалась достаточно обеспеченным свидетельством. Таким образом, позиция отеля и отношение к гостям продемонстрирована в данном случае. Угрозы о вызове полиции, выселение из номера вообще невозможно прокомментировать а лучше и не стоит. Надеюсь руководство отеля прокомментирует. Хотя испытываю искренние сомнения. Стоимость суток проживания от 43000 рублей. Категорически не рекомендую сотрудничать с данным отелем. В другом отеле, собственно говоря тоже 4 звезды без всяких проблем и ограничений заселили по нотариально заверенной копии свидетельства о рождении. Пришлось повторно оплачивать проживание и поездка вместо 80 тысяч рублей обошлась в 140 тысяч рублей. Это клиентоориентированность отеля NEO Kazan Palace by TASIGO. На самом деле это первый подобный случай в моей памяти. Предполагаю что администрации отеля глубоко не интересно, но надеюсь мой отзыв кого нибудь остановит от взаимодействия с данным отелем.
CarBon
Eylül 2023 •
5
Отлично все сделано. Профессиональная работа. Быстро и самое главное качественно.