Neftehimprom
Aralık 2024 •
1
Работают наглые сотрудники с хамским характером. Вечером 7 декабря в 17:30 произошел инцидент на АЗС "Нефтехимпром" по адресу Братская 137а. Пришли вернуть банку моторного масла, т.к. масло оказалось неподходящим для техники. Ранее данное масло подсказала взять прошлая женщина сотрудник АЗС, сказав, что если по марке не подойдет, то можно прийти и обменять. Банка сохранила товарный вид, т.к. не была вскрыта или как-либо повреждена. Из-за того, что масло не подошло мы были вынуждены вернуть его на 7-й день после покупки для возврата денег или обмена на другой подходящий вариант при том, что положенные 14 дней для возврата товара, согласно закону «О защите прав потребителей» НЕ ПРОШЛИ. Услышав просьбу вернуть моторное масло, операторы стали звонить другому сотруднику (управляющему) АЗС с вопросом о разрешении возврата, который по их словам был на выходном. Поговорив с руководителем, оператор отказала в возврате, голословно ссылаясь на запрет о возврате моторного масла. При вопросе на какое положение сотрудники АЗС «Нефтихимпром» ссылаются, говоря о запрете на возврат моторного масла, операторы отказались говорить, при этом утверждая, что клиенты безграмотные юристы раз не знают такого «закона». Оператор которая обслуживала пригласила якобы старшую по АЗС. При неоднократном вопросе, чтобы они представились по имени и фамилии было неоднократно отвечено отказом. «Старший оператор» вела себя очень чрезмерно грубо и на очередную просьбу представиться «Вы кто в АЗС, оператор, либо администратор?» она громко крикнула «Конь в пальто!». Мы были ошеломлены и оказались в шоке, что сотрудник АЗС так выражается по отношению к клиентам. И сразу сравнили могла ли сотрудник АЗС «Лукойл» так ответить, - конечно же нет! Ее бы сразу служба безопасности привлекла к ответственности за оскорбление клиентов. Вот теперь посудите сами, поедем ли мы снова заправляться на эту заправку (кстати этот разговор слышали и другие клиенты). Думаем, что и им было неприятно и они в следующий раз проедут мимо АЗС «Нефтехимпром».