Urban Life
Aralık 2020 •
1
Здравствуйте! Пишу не со своей страницы, но не могу промолчать о случившимся в вашем магазине. Покупала блузку в подарок своей маме 16.12.2020 в вашем магазине, который находится в ТЦ "Магеллан". Так получилось, что блузка моей маме не понравилась и мы решили ее вернуть ( Со дня покупки прошло 11 дней). Мы с другого конца города приехали возвращать блузку, но нам отказали в грубой форме принять возврат, так как не было ценника вашего магазина на блузке(чек был) Блузка была в идеальном состоянии, без посторонних запахов и тд с заводской биркой. Я сказала, что не обратила внимание во время покупки на присутствие ценника, на что консультант Алина ответила моей маме "Бегом беги! У тебя 3 осталась, чтобы найти ценник". Я сказала, что отказывать мне в возврате никаких оснований нет. А ценник скорее всего я не смогу найти. Консультант Алина ответила " что без этого ценника она не сможет посмотреть артикул блузки".. Артикул блузки был прописан в чеке. После многочисленных грубостей и откровенного хамства в нашу сторону мы с мамой попросили книгу отзывов и предложений.( Это не единичный случай по отзывам в книге, что возврат не принимают и отказывают в грубой, хамской форме) В ней мы конкретно указали сложившуюся ситуацию. Также попросили заполнить заявление о возврате. Когда моя мама его заполняла над ней продавцы консультанты насмехались.. Мне было крайне неприятно слышать оскорбления в сторону моей мамы! Хоть на нее консультанты не кричали, но они позволяли себе в спокойном тоне говорить гадости и хохотать над человеком, который их старше. Ни одного любезного слова они не произнесли с самого начала разговора. Мы с мамой заполнили заявление о возврате, но они его не приняли аргументируя тем, что это не является документом, потому что на обратной стороне листа моя мама написала номер вашего магазина( сначала нам дали неверный номер, только когда я позвонила и выяснилось, что он левый нам дали правильный номер). Мы попросили еще листочек продавцы ответили, что они под отчетностью. Также мы просили администратора, но её на рабочем месте не было. Мы хотели узнать номер её телефона и график работы. Алина ответила" какая разница нам, она нам ничего не обязана говорить, а тем более консультировать!" Нам пришлось вернуться домой, потому что Магеллан уже закрывался. На следующий день мы снова пришли в ваш магазин. На месте был администратор. Хочу сказать в двух словах, что эта женщина откровенно хамила и выгораживала своих продавцов, полностью оправдывала их действия и манеру разговора с покупателями. Цитирую дословно ее слова "Такие как вы напляшутся на корпоративах, а потом бегают сдают вещи обратно!! Хотите я вам покажу сколько к нам таких как вы за день бегают". Она же в свою очередь отказалась принять блузку Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ( она сразу была в несколько раз обведена ручкой, только эта статья и больше никаких)Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Я ответила, что заводская бирка сохранена, нет только ценника вашего магазина. Потом Администратор ответил" Что на внутреннем ценнике написано. что его терять нельзя!" Но к счастью, нам повезло и мы нашли ценник. Я показала, что там кроме цены и правил эксплуатации товара ( стирки, носки и тд) ничего нет. Нам ничего на это толком не смогли ответить. Дали заявление о возврате и сказали заполнять личные данные. Мою маму и меня смутило, то что нужно указывать паспортные данные ( конфиденциальную информацию ). Моя мама не хотела оставлять свои данные и заявление начала заполнять я, но она в не выдержала таким многочисленных издевательств и унесла заявления с собой, забрав 1000 рублей( Блузку вернув). Самое интересное, что после того, как она ушла ценник никто из продавцов с меня не потребовал назад и он остался у меня. Я считаю, что единственным решением это обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР! Я была лучшего мнения о вашем магазине, не однократно покупала себе вещи там и оставалась довольна качеством и обслуживанием . НО после такого мне заходить к вам не хочется!!! Продавцы и администратор, считают ( раз смеются и грубят), что останутся безнаказанными, но просто так я не могу это все оставить. Мы обращались к администратору Магеллана и она знает о сложившейся ситуации, но к сожалению никаких мер она не вправе принять. ( Есть фото блузы, чека и заявления) Считаю, что сотрудников нужно обучать грамотному общению с покупателями! Неприятный осадок останется после такого общения у меня надолго (Впервые встретилась с подобным! Поэтому ужасно шокирована и недовольна!!!) Так с наступающим новым годом нас поздравил ваш магазин...