Medvedeff
Mart 2023 •
2
Приехали в сауну отдыхать, а итоге выясняли отношения с персоналом! 3.03.23г.забронировали сауну "Япония" с 23:00 до 02:00.4.03.23г.приехали в данное место, получилось на 20 минут раньше, в сауну запустили сразу, но никто не сказал, что время считается с момента захода, ну это ладно, не страшно. Спустя час, решили продлить сауну ещё на час, до 3:00, оплатили. Прекрасно. В 2:30 пришла администратор, сообщила, что осталось 10 минут, на что мы сказали, что хотим остаться ещё на час. В этом нам отказали, сославшись на то, что только что записали людей уже. Мы спросили, можно ли перезвонить людям и сказать, что сауна будет занята, так как мы уже здесь и готовы сейчас сразу оплатить ещё час пребывания. На что нам отказали, сказав, что люди записаны и ничего сделать нельзя. Т. Е. Людям которые уже находятся у вас отказать можно, а людям которые ещё не приехали нельзя? (Для примера в других саунах перед тем как записать кого-то ещё администратор узнает у гостей будут ли они продлевать или нет) Нам же сказали что "вы же не уточняли будете вы продлевать или нет, надо было говорить". (Опять же, заранее нас никто не предупреждал об этом и никаких разъяснений по поводу процедуры продления сауны не было, откуда нам нужно было знать, какие правила в вашем заведении в этом отношении? ). Нам сказали что" вы и так на 20 минут раньше зашли". Мы готовы были оплатить и те 20 минут уже. На что нам так же отказали. Так же администратор упомянула что!! " в её смену мы тут последний раз"!! На подобного рода вещи мы попросили дать нам номер руководства, чтобы решить вопрос с ним. Нам сказали, что номера директора у них нет и ничего нам предоставлять не будут. Девушка администратор сказала что высшее руководство здесь-это она. Мы попросили книгу жалоб, которую нам тоже никто давать не собирался. Хотя книга жалоб обязана предоставляется по первому требованию клиента. Не дождавшись книгу жалоб, мы ушли с рецепшена собирать вещи, т.к.желания находиться в данном заведении уже не было никакого. Через 10 минут и после многочисленных просьб книгу жалоб нам все таки принесли. Где соответственно был оставлен отзыв и контакты для связи. Так же администратор сказала что вызовет наряд полиции, тоже непонятно за что " вы ведёте себя неадекватно"это все что нам посчастливилось услышать. Когда мы уже собирали вещи, администратор начала спрашивать "будем ли мы продлевать?", мы ответили, что с таким хамским поведением и максимально неуважительным отношением точно не будем. Но получается что люди записанные после нас уже куда то делись? Были они вообще или нет не понятно. Всё впечатление от отдыха было испорчено. Сама сауна хорошая, тёплая, уютная. Но отношение персонала к гостям оставляет желать лучшего. Больше не вернёмся, не хочется терпеть подобного к себе отношения.