Biocontrol
Temmuz 2022 •
3
От клиники Биоконтроль осталось двойственное впечатление, до сих пор не могу решить, стала бы рекомендовать ее или нет. Сейчас объясню почему. В Биоконтроль мы обратились в августе 2022 года по совету нашего ветеринарного врача. На плановом УЗИ у кошки (курильский бобтейл, 4 года) в области удаленного при стерилизации яичника обнаружили небольшую (меньше 10 мм) опухоль. Врач районной клиники предположил, что это может быть гранулема/реминантный яичник/злокачественная опухоль и для постановки точного диагноза направил в Биоконтроль, так как данной клинике как раз специализируются на онко-заболеваниях. В Биоконтроле мы проконсультировались с онкологом Салакаевой Е. В. и хирургом Смирновым И. А. Нам пояснили, что без взятия материала на анализ (гистология) сказать о природе образования невозможно, так как для кошек просто не существует исследований на онкомаркеры и что-то определить по крови невозможно. Следить за динамикой развития образования также было опасно, ибо злокачественные опухоли у молодых животных могут развиваться очень быстро. Мы уже потеряли одну кошку от онкологии, поэтому приняли решение делать операцию. Особо хочу отметить: в Биоконтроле НЕ делают лапароскопических операций. Все операции полосные. Не буду сейчас спорить о плюсах и минусах каждого из методов, и тот, и другой имеют свои плюсы и минусы. Просто будьте готовы к тому, что после операции вы получите животное со швом в несколько сантиметров, а реабилитация займет не день, и не два. Однако считается, что операции с полосным разрезом выполняются легче, качественнее и имеют меньше последствий. Также имейте в виду, что перед операцией обязательна сдача анализов (общий анализ крови, биохимия, моча), и консультация у анестезиолога. Что ж, такой основательный подход к вопросу нас только порадовал. Приятно удивило, что врачи не требуют, чтобы все исследования проводили именно в их лаборатории. Например, мы сдавали анализы в своей клинике возле дома (так ближе и дешевле). А вот консультировал нас руководитель отделения анестезиологии Биоконтроля Захаров Е. В. Он внимательно осмотрел животное, изучил результаты анализов, направил на ЭХО сердца, по итогам исследования до операции допустил. Отдельно подчеркну: вполне может получиться так, что консультирует вас один анестезиолог, а на операции присутствует другой. Для Биоконтроля это обычная практика, понятно, что у всех врачей свое расписание, но лично мне эта схема совсем не нравится. Правильные наркоз - залог успеха всей операции. А если другой специалист просто пробежит запись в карте по диагонали и даст не ту дозу или заменит препарат? Очень опасная практика. Непосредственно перед операцией меня неприятно удивили два факта. Первое – оплату требуют в размере 100% до операции. Такой практики нет даже в клиниках для людей. Все оплаты за хирургическое вмешательство строго после! Второе – перед операцией вас, как хозяина, просят подписать договор, в которым черным по белому сказано: за результат операции клиника ответственности не несет. Дескать, существуют определенные риски, они были разъяснены хозяину в ходе консультации и в случае чего претензий тот иметь не должен. Я на всякий случай проверила, на момент нашего обращения в клинику, Биоконтролю не было предъявлено ни одного иска от владельца. При подписании договора стало понятно, почему. Теперь к сути. Операция прошла успешно, хирург перезвонил сам, сообщил, что все в порядке, процедура оказалась даже легче, чем он ожидал, поэтому часть денег за операцию нам вернут. Неожиданно и приятно удивило. Еще на первой консультации нас предупредили, что забирать животное из клиники лучше не сразу после операции, а на следующий день, чтобы оно вышло из-под наркоза под наблюдением. Очень логичное предложение на самом деле, так как Биоконтроль (как и большинство ветеринарных клиник) не ведет прием по ночам, и в случае чего-то экстренного обратиться за помощью будет просто некуда. А так котик всю ночь будет под наблюдением дежурного врача отделения реабилитации и младшего персонала. Мы помнили, что при стерилизации наша кошка очень плохо отходила от наркоза и согласились оставить ее в стационаре. Так как владельцам находиться в клинике после 21:00 нельзя, о состоянии кошки справлялись по телефону (полный список нам предоставили в регистратуре). Последний раз в день операции звонили в 23 с небольшим, нас уверили, что все в порядке. Утром следующего дня в 7:00 (перед пересменкой персонала) сделали контрольный звонок. Снова ответ, что все в порядке. В 10:00 звонок из клиники от другого врача: приезжайте, у кошки отнялись задние лапы! Мы с разных концов Москвы бегом в клинику. Я (сама не врач, крайне далека от медицины) начинаю гуглить, что могло стать причиной. Вариантов несколько, один хуже другого: тромбоэмболия, защемление нерва, почечная недостаточность, инсульт, поражение внутренних органов (сердце, печень). Приезжаем все на нервах, нас встречает хирург, сам в полной растерянности. Потому что по его-то части все прошло без проблем. Здесь на самом деле хочу сказать большое спасибо Смирнову Илье Алексеевичу, за то, что пытался решить нашу проблему. Хотя реабилитация после операции по правилам Биоконтроля – задача не хирурга, а отделения интенсивной терапии. Еще до нашего приезда Илья Алексеевич принял решение сделать кошке узи вен нижних конечностей, чтобы исключить тромбоэмболию и вызвал для консультации невролога. Тромбоэмболия не подтвердилась, хирург ушел на плановую операции. Появилась невролог и дальше начался ужас! Шиндина Мария Александровна числится в Биоконтроле хирургом, а не неврологом. Может быть конечно оперирует по определенному профилю, я не знаю, но! Эта с позволения сказать специалист, увидев кошку, которая истошно орала и ползала по клетке на передних лапах, пыталась уверить нас, что все находится в пределах нормы и животное нужно срочно забирать домой, дескать дома стены лечат. Я, разумеется, отказалась, тогда нас направили на рентген. Мотивировали это тем, что животное на операции долго находилось в неудобной позе, а у курильских бобтейлов позвоночник - вообще слабое место. Может быть защемление. Ок, сделали рентген, на нем ничего не обнаружили. А кошке на глазах все хуже и хуже. Еле дышит, плачет, натурально плачет, пытается забиться в угол, попона вся сбилась, шов наружу, задние лапки разъезжаются. А Шиндина опять: выписывайтесь. Через пару дней можете поехать на МРТ, так как в Биоконтроле его нет. Я хоть и не врач, но уже поняла, что состояние кошки – реакция на наркоз, ибо больше не на что, а нас специалист пытается отправить на МРТ, процедуру, которая делается животным только под общим наркозом. Иначе как абсолютной некомпетентностью я это назвать не могу. Да что там некомпетентность. Это обыкновенное людское скотство: пытаться всеми силами выпихнуть из клиники больное животное, лишь бы избежать претензий. Да еще и уверять, что проблемы с позвоночником есть, просто на рентгене их не видно. А связаны они, внимание, с ожирением! При этом кошка весит 4кг, а для породы норма до 5,5. Разумеется, мы не стали забирать кошку! Я сама настояла, буквально заставила взять кровь на анализы (биохимия и электролиты). И кровь показала острую почечную недостаточность. Кошку срочно перевели из реабилитации в интенсивную терапию на капельницы. Если бы мы послушали Шиндину и уехали, то не довезли бы кошку даже до дома! Оказалось, действительно реакция на наркоз. Крайне редкая, но тем не менее возможная. Более того, дня через 3 мне сообщили, что неладное в состоянии кошки обнаружили еще вечером после операции, а не утром, как говорили сначала. Кто что пытался скрыть, кто дежурил в ту ночь и отвечал на звонки, определить так и не смогли, да особенно не было ни сил, ни времени искать виновных. Приоритеты были другие. Но после все же поставили этот вопрос на вид зав. отделению. Если бы капельницы начали делать еще ночью, угрозы жизни бы не было. А так по халатности кошка могла просто умереть. Дальше началась реабилитация сроком в неделю. Ежедневные капельницы, катетер в мочеточнике, кормление из шприца и прочие прелести. Мы приезжали ежедневно, сидели с кошкой по очереди. Что могу сказать: что в отделении интенсивной терапии, что в реабилитации чисто, есть все необходимое оборудование, расходники, врачи по большей части грамотные, отзывчивые. Одна девушка даже согласилась дать свой личный номер, а не служебный, чтобы ночью присылать видео о состоянии кошки. К сожалению, не запомнила всех фамилий, но могу отметить Анисимову Полину Алексеевну, она консультировала нас в первый день, когда только определили, что это почечная недостаточность, и Стогову Екатерину Сергеевну. А вот с младшим персоналом все намного грустнее. Есть внимательные, грамотные девушки, которые очень любят животных, а есть такие, что волосы на голове дыбом встают. Одна, ставя капельницу, регулярно оставляла воздух в системе. А это, на минуточку, может быть смертельно! Приходилось останавливать капельницу самим и вызывать врача, чтобы переставил. Другая не могла нормально взять мочу из катетера, доказывала, что ее там нет, а бедное животное мучилось, пока я уже с боем не привела врача, чтобы он сам все сделал. Еще конечно многие невнимательны к деталям: у нас кошка ест только один корм, мы его специально приносили, передавали ассистентам, каждый раз напоминали, что кормить только этим, и каждый раз на кормление нам приносили в шприце другой корм! Да еще и выставляли за него счет из аптеки. Опять пришлось обращаться к зав. отделением. Еще один минус: в интенсивной и в реабилитации кошек и собак содержат в одном помещении. Некоторые собаки большие, воют, лают, отчего наша кошка жутко пугалась и находилась в постоянном стрессе. Это вообще очень серьезный логистических прокол, и я надеюсь, что после ремонта, который сейчас идет в Биоконтроле, эту проблему решат и разведут кошек и собак по разным помещениям. Через неделю состояние стабилизировалось, нас выписали, антибиотики и капельницы отменили, и кошки буквально на следующее утро полезли сопли. Пришлось ехать обратно, уже в отделение терапии. Там нам попался очень внимательных и грамотный специалист, Новоселова Анастасия Сергеевна. Оказалось, что из-за ослабленного иммунитета у кошки началась простуда. Скорее всего продуло в стационаре (там для кошек прохладно, я заходила), а проявилось только после отмены капельниц. Пришлось еще неделю колоть антибиотики другого семейства, так как к тому семейству, что использовали ранее, обнаружилась резистивность. Иными словами, намучились мы с кошкой не мало. Окончательно восстановилась она только через месяц после выписки, благо хоть гистология показала, что операцию сделали не зря, вовремя удалили гранулему, которая могла переродиться. А впечатление от клиники остались смешанные. Вроде и специалисты по большей части хорошие, и операции проводят сложнейшие, и опыт большой, и все оборудование на месте, но вот от обилия персонала качество ухода как будто только страдает. Все бегают из стороны в сторону, толком никто ни за что не отвечает, врачи сменяются каждые пару дней, так что каждый раз приходится все рассказывать по новой. За некоторыми из младшего персонала нужно разве не за ручку ходить, чтобы сделали, что просишь. В регистратуре сотрудники тоже ведут себя корректно через одного. Некоторые очень доброжелательные, а некоторые могут и нахамить. Несколько раз пришлось ставить на место, хотя и без этого проблем было достаточно. Выписку из карты, которую должны выдавать в течение 10 суток, я ждала месяц. Выдали только тогда, когда пригрозила главврачом. Отдельная претензия к парковке. Охранники на въезде как будто вообще не подчиняются руководству клиники. На каршеринге не пускают даже при наличии пропуска! В итоге пришлось нести тяжелую переноску под дождем. Иными словами, обращаться в Биоконтроль или нет – решать только вам, но в случае, если все же решитесь, не оставляйте ничего на самотек. Внимательно читайте все заключения, берите копии анализов, следите сами за состоянием питомца, вы как хозяин знаете его лучше всех. Лучше 10 раз переспросить и напомнить, чем потом всю жизнь жалеть. И помните, никакие деньги не гарантируют вашему питомцу идеальный уход. Его сможете дать только вы, держа всю ситуацию на полном контроле.
Hotel Artybash
Temmuz 2022 •
1
В этом году планировали путешествие на Алтай, в частности поездку на Телецкое озеро. По факту Артыбаш - практически единственная более менее большая гостиница в данной местности. К услугам гостей они предлагают ряд развлечений, в частности помогают организовать прогулки на катере по озеру. На сайте указан большой перечень программ, из которых можно выбрать подходящую, и указан номер телефона, по которому услужливо обещают проконсультировать всех заинтересовавшихся и ответить на возникшие вопросы. По факту же девушка менеджер, услышав, что на данный момент мы не являемся гостями их гостиницы, просто бросила трубку, заявив, что посторонним справок не дает. То ли в этом отеле гостей хоть отбавляй, что они так легко разбрасываются потенциальными клиентами, то ли нам просто попалась хамовитая сотрудница, не умеющая нормально работать с людьми. Но итог один: если до звонка мы компанией из 5 человек планировали остановиться в этом месте, то теперь от этой мысли отказались. Если даже на этапе консультации сотрудники позволяют себе не дослушивать и бросать трубки, то боюсь представить, какой сервис будет ожидать при заселении. Надеюсь, этот отзыв будет поводом для руководства провести профилактическую беседу со своим персоналом, иначе они растеряют так последних клиентов.