Niks
Mart 2024 •
2
мы имели неосторожность заказать в Вашей компании ИБП (прибор для обеспечения бесперебойной подачи питания). На сайте данный товар был указан в полной комплектации и полностью готовый к работе. В процессе произведения оплаты безналичным способом (мы- юридическое лицо) и доставки товара в наш офис, видимо что-то поменялось: при попытке включить устройство выясняется, что в нём нет аккумуляторов, которые бы обеспечивали подачу питания и защиту от перепадов напряжения. Спустя множества попыток связаться с Вашей компанией нам был дан ответ в стиле "к этому ИБП полагаются аккумуляторы, которые приобретаются отдельно"! Далее при общении нами было принято решение о возврате данного бесполезного устройства, от Вас было получено письмо: Добрый день! Привозите товар в СЦ по адресу: г. Москва, Звездный б-р, д.19 с 10 до 19 по будням. С собой необходимо взять товарную накладную или ее копию, заверенную печатью. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по многоканальному телефону (495) 974-33-33 или ответьте на это письмо не меняя его темы и не удаляя текст предыдущей переписки. С уважением, Нина. Перед отправкой нашего пешего курьера с ИБП нами была подготовлена копия УПД, также я лично ТРИЖДЫ звонила и уточняла, нужны ли какие-либо еще документы для осуществления возврата. Мне во всех трех случаях был дан ответ "Привозите товар, копии УПД будет достаточно, далее Вас на месте проинструктируют что дальше делать". А далее начались проблемы: нашего курьера вначале отправили в подъезд, где расположен Ваш СЦ (Сервис-центр), там ему сказали "мы этим не занимаемся, идите туда (не знаю куда). Наш сотрудник, таская эту великую тяжесть по всему Вашему зданию, поняв, что эти перемещения бесполезны, позвонил мне. Далее я связалась с коммерческим отделом, висела на линии порядка 10 минут, чтобы получить ответ: мы не можем сейчас принять товар, давайте создадим заявку на возврат, по которой с Вами свяжутся. Мало того, что нам продали фальсифицированный и неполноценный товар, не предоставили исчерпывающую информацию по процедуре возврата, еще курьеру пришлось тащить эту тяжесть обратно к нам в офис!!! Мои предложения о составлении недостающего комплекта документов (в виде скана или посредством ЭДО) не были приняты, штат у Вас большой, а людей, которые готовы решать Ваши же собственные недоработки, у Вас не обнаружилось (не буду задавать риторический вопрос "почему"...). Как итог: мы более не готовы с Вами работать, благо есть множество компаний, которым не наплевать на своих постоянных клиентов. Желание обратиться в контролирующие органы, чтобы они произвели детальную проверку качества оказываемых услуг и комплектности товаров. Ваш коммерческий менеджер уведомлен о наших намерениях оставить официальную жалобу.