DublDom
Ağustos 2024 •
1
Компания полностью деградирует. Делают монтаж Смоленск по франшизе. Перебросили нас в своё время на Смоленск из Москвы, чтоб очередь не ждать, хоть и за доставку оплатили миллион! …в итоге ждём дом год, так как этап монтажа и доставки сделать не в состоянии, или история «самого длинного монтажа в истории дд», как с издёвкой нам отвечает директор франшизы Смоленск. Монтаж дома ожидался в октябре 23. Привезли промокший по дороге дом, при монтаже из панелей крыши и внутренних перегородок выливалась тропическим ливнем вода, при этом монтаж продолжался, будто так и нужно, на требования закончить монтаж ответ был высохнет, а если не согласны на «высохнет» в хамской форме криком : «давайте я верну деньги за комплект», к слову оплаченный вперёд 100%, и когда к этому моменту были оплачены и сделаны все коммуникации, фундамент под конкретно этот дом, оплачена доставка миллион, монтаж, генплан, все это ещё +4 миллиона. Эти доп расходы сделанные исключительно для этого дома дуб, покрывать отказались, они же только поставщики «домокомплекта», и молча продолжили монтаж, несмотря на требования его закончить до принятия решения по домокомплекту с браком и чтобы снизить убытки всех сторон. На следующий день внутри дома уже была вода, на стенах, на полу лужи, размокло до утеплителя и тд. Также сказали - высохнет. Все это фиксировали экспертизой. Только благодаря ей, мокрый дом забрали и продали новым счастливым обладателям…. Как потом с гордостью заявил владелец. При монтаже, без согласия, подключили коммуникации, септик и воду. Не перекрыли при демонтаже, трубы перемёрзли. Все это залило кессон по пояс, там все в ржавчине, септик не отключили. Факт этот скрыли, хотя знали. Выяснили это случайно сами весной…. Убытки нам естественно не покрыли. Но «обиделись» за оплату ими же услуг 5 тыс сторонней компании по вычерпыванию воды из кессона и проверке оборудования, залитого водой по их вине. Увлекательная история продолжилась назначением нового срока монтажа, который был сорван в итоге на 6 месяцев с момента доставки дома!!!! Совокупно дом мы ждём уже год. Сюр. К моменту первого сорванного монтажа «мокрого» дома, мы фактически остались на «улице», вынуждены были перевозить все вещи на склад, искать съёмное, переезд в зиму, все это с собаками и детьми, все эти убытки за наш счёт, удовольствие невероятное. Но даже договорившись и простив компанию , дав второй шанс, потому что у нас не было выбора: коммуникации подведены, оплачено все вперёд, огромные убытки, и нужно переезжать и плтому что клятвенно обещано и зафиксировано доп соглашением, что дом будет привезен качественный в сроки, чтобы мы могли въехать без этих нервов, как компания и позиционирует себя: заезжай и живи за две недели. Но монтаж продолжается 6 месяцев, без клнтроля каяества, без надзора, без отвественности с продолжительностью при набегах 3-4 дня, дом до сих пор не сдан, так как монтажники уезжают на другие объекты,, что нужно также сдавать (наш не нужно, видимо), либо ногу подвернул, либо ребёнок заболел, приезжают в 11-12 дня, потом на рынок на три часа, а потом и время ужина, обещают клятвенно все сделать, но обманывают, эти сказки мы слушаем без конца, либо просто не приезжают в назначенный день, либо приезжая к нам на 2-3 дня и уезжая по английски до следующего раза, постоянно обещая вернуться, но возвращаются после скандала через месяц, без материала, что нужен, чтобы закончить монтаж, обнуляясь каждый раз по согласованныму списку (мы и контроль качества и прорабы) и просьбой пройтись по дому снова и записать что нужно сделать. Проходимся мы так уже 4 месяца .10, раз по одним и тем же вещам, взяв на себя функцию прорабов. Это такой психологический метод испепеления заказчика, когда он уже согласится и на плохое качество, но лишь бы въехать или устав просить. Недостатки следующие: Крышу не накрыли, уехав на другой монтаж, дом стоял под дождями три недели опять. Что внутри покажет время. Веранды все с плесенью, прикручены вкривь и в кось, не обработана основание биозащитой, (под домом тоже) выпадают сучки, поперечные трещины на каждой доске. Доска вся в целом сырая и не заявленного качества. Дом поставлен на двутавр без гидроизоляции. Положить его уже не представляется возможным - поднимать весь дом. Но сказали там не влажно, и так пойдёт, что такое точка росы, компания не знает. Оплаченная сетка от грызунов с дырами при монтаже, что делает ее бессмысленной. Веранда и пол дома «гуляет», вода на веранде стекает к дому. Балки веранды все поперечно треснуты уже. (Дому с момента доставки - 6 месяцев). Доски внешней отделки как из сарая нет шлифовки, выгнуты, треснуты, все в смоле, все это отпечатывается на двери, прикручены аналогично криво, честно, наш сарай выглядит лучше. Казалось бы фасад. Но и так «сойдёт». Не встал модуль спальни при монтаже, под дверью и всей части этого модуля большая щель. В каждой комнате стены с огромными матовыми пятнами на глчнцевой краске, что опытным путём выяснилось, что просто закрасили сколы при монтаже фасадной уличной краской на интерьерную. Перепутали, бывает. Внутренние стыки и все перегородки модулей закрыты низкосортной доской, отрезанны не ровно, замазано все это наспех герметиком, также покрашено фасадной краской, вместо интерьерной. Про щели через которые видно пароизоляцию и выгнутые доски вагонки на торцах гармошкой и не отшлифованной - оставим без комментариев, это классика. Сама доска в целом, что внутри дома, что снаружи никак не заявленного класса, что в договоре, это видно и по количеству сучков, и как ее выгибает гармошкой уже при монтаже. Она сырая и низкого сорта в целом. Это компания признаёт и говорит невозможно купить сухую, и высокого качества - ее нет на рынке. Возможно. Просто она дороже. Но жадность и обман якобы неразбирающегося заказчика побеждает. Тогда как в договоре и в цене дома оплачена доска сухая и высокого класса. Паркет. При монтаже не накрыли картоном, мы купили за свой счёт картон- все равно не накрыли, лень было. Монтаж был на паркете. Вся доска после в матовых пятнах грязи, краске, папертном клее. На замечание устранить, ответили с издёвкой: а вы помойте полы с водичкой. Все это не убирается ничем из химии. Замки на доске не везде встают, щели, а щели не загермечены, любая капля воды приводит к разбуханию и потемнению дерева. Попросили принять меры и исправить недостатки, возникшие по их же вине, чтобы вернуть пол в изначальный вид, устранить все пятна, купили воск за свой счёт уже - получили отказ в работе, так как по мнению компании, тогда все другие клиенты начнут требовать это сделать. То есть ликвидация потенциального убытка, в рамках гарантии на внутреннюю отделку (которой нет), компанию не интересует. Деревянные стеклопакеты в огромных сколах на самом дереве, бережно скрытые глянцевой фасадной краской на матовом стеклопакете ( п-преступление раскрыто или следствие вели колобки), стекла с глубокими царапинами. Все входные двери были покоцаны и сколоты коробки при монтаже. Как и «премиальный» камин, явно с браком: он выгнут мостиком внизу, продавлен сверху, поцарапан и в клею. Внутри санузла не везде сделана затирка…. Канализация забивается из выхода дома, так как не верно подключена труба к выводу, нет уклона... Продолжать можно бесконечно. Все это удовольствие за 14 миллионов. И все это на одном монтаже. Каждое замечание встречает отрицательный ответ, долгие споры и измождающие разговоры почему нельзя сделать нормально, больше похоже на издевательство, и это на этапе монтажа, для компании это норма, и для премиального дома дуб тоже, что тогда говорить о гарантии на внутреннюю и внешнюю отделку- ее нет. Как и послепродажного обслуживания. Страшно представить что на крыше и внутри стен. При обращении в центральный офис за контролем качества, нас попросили представить серийный номер дома (что у всех), внимание! у нас его нет. Дом призрак. В базе нас также не нашли. Кто такой начальник производства Станислав (кто приезжал как контроль качества по просьбе Смоленска, «который считает мы просто просим много»… ) не знают. Зная все наперёд, в жизни не обратились бы. Сколько здоровья потрачено и издевательств выслушано, лживых обещаний и завтраков, при нуле действий. Или как говорится, дважды в одну реку не входят, но мы отдали деньги вперёд. Есть много достойных компаний за бюджет Дуба, подумайте. Учитывая что сроки монтажа всем почти срывают, это получится стройка, но гарантий и прав у вас не будет, ведь компания, взяв деньги, считает монтаж дома одолжением клиенту. Качественный монтаж не ждите, нужно следить, но даже поймав, даже очевидные вещи не исправляются. Это такая игра: монтажники прячут, мы находим. Потом у них начинается стадия отрицания, гнева, потом принятие. Классика. Когда можно просто держать марку и добросовестно устранять без вопросов минимально приближённый к качеству договора и выставочного дома хотя бы. А в целом, чтоб это было похоже на дом, а не сарай по качеству отделки и монтажа ! А компанию дубль дом ждёт суд, с чем и поздравляю. Все дважды зафиксировано экспертом. Да и центральный офис не отрицает. Но повлиять со слов не может, так как договор заключён с франшези. У компании был суд, они обанкротились, чтобы не выплачивать, а после разделили бизнес на 10 ЮЛ, чтобы снизить риски и не отвечать по обязательствам, и теперь они оказывают услуги всем по монтажу, коммуникациям, фундаменту, под видом рекомендованных подрядчиков, при услугах которых они типа дают гарантию на сам дом, и потом кидают мячик друг в друга при возникновении проблем в доме, который для заказчика суть одно, а так это сотрудники одной компании, просто разные отделы организовали разные ЮЛ. Корпоративы у них общие:) Но при действующем законодательстве такие схемы уже не помогут. P.S. Правда, один отдел перестать фактически существовать - отдел сервиса и гарантии, с уходом руководителя сервиса и созданием своей компании пол года назад, так что обещания устранить есть, но все дома без гарантии и сервиса вообще после монтажа по факту, т.к. некому это делать. Кормят завтраками, что устранят, пока гарантия не истечёт. А потом завтрак: срок гарантии истёк.