Laboratoria Gemotest
Eylül 2020
2
30.09.2020 хотела сдать тест LGM и общий анализ крови. Девушка не ресепшене перепутала время сдачи крови и сказала, что на LGM делают после 11 часов. Это ничего страшного, все мы люди ошибиться может каждый каждый. НО! Я засомневалась и решила позвонить на горячую линию уточнить все-таки время. Я так понимаю персонал Гемотеста на Черевичкина "отхватил бонусы" и, по всей видимости, решил этими бонусами поделиться со мной. Когда я вернулась и стала заполнять анкету, указала, что у меня есть температура (не просто же так я пришла сдать тест!). На момент моего нахождения в клинике температуры не было (медсестра замерила). Медсестра (обратите внимание, медсестра , а не администратор, к последней претензий нет!) с радостной миной "БИНГО" говорит: ВЫ поставили галочку есть температура! (Попалась!!!) Можете прям сейчас позвонить на горячую линию и узнать, с температурой мы принять не можем! При этом общий анализ крови мне предложили сдать. Вы серьезно? Общий анализ с температурой Вы берете, а тест на антитела нет? Для справки с ковидными больными я не контактировала, работаю из дома с весны и тест пришла сдать, чтобы убедиться, что могу сходить к своему врачу и сразу исключить ковид. А теперь конкретнее по претензиям: 1. Не нашла ни одного упоминания про температуру ни на сайте, ни в разговоре с менеджером по горячей линии. Если у Вас есть такое ограничение, будьте любезны его озвучить! Человек хотел потратить на Вас свои деньги, а потратил время и нервы! 2. Отработайте с персоналом манеру поведения с клиентом. Лично я персоналу не хамила и даже вернулась, чтобы все-таки воспользоваться услугами. А получила радостное: Мы вас принять не можем! Сейчас даже думаю, что хорошо, что указала галочку напротив температура есть. Представляю, чтобы этот человек сделала с моими венами. 3. Уважаемые менеджеры и управляющие клиники Гемотест, помните, платных клиник много и лично мне не стоит труда выбрать клинику дальше от моего дома, но с приятным персоналом, от которого даже отказ в приеме будет услышать не обидно. Я понимаю, есть правила и их нужно соблюдать, сама всеми руками за. Но я готова терпеть недовольство персонала от бюджетной клиники, а не там, где я плачу.