Chiken Pizza
Temmuz 2021 •
2
На сайте нельзя было выбрать свой адрес для доставки. Предлагалось выбрать адрес кафе. Я провозилась долго на сайте, в итоге решила оставить заявку на обратный звонок. Никто не перезвонил. Позвонила сама. Подняла трубку девушка, которая очень эмоционально с кем-то беседовала. И только через некоторое время начала уже представляться и общаться со мной. Потом прямо по телефону нам говорят, что они не гарантируют доставку коктейля, и он может разлиться по дороге. Обмен коктейля или возврат денег в таком случае не предусмотрен! Вот какая клиенто-ориентированность. Просто какая-то игра в лотерею! Потом я попросила, чтобы заказ доставили к 12:00. Не позже ни в коем случае! Я сообщила оператору о том, что пусть лучше привезут заказ раньше, но только без опоздания. Так как у нас обед строго по расписанию! В итоге заказ опоздал на 23 минуты! У человека прошел почти обеденный перерыв! На мой вопрос, что произошло, сообщили, что автомобиль задымился, выехал на доставку другой водитель. Но ведь мы предупредили о том, что нельзя опаздывать. Почему вы не проверили заранее машину перед выездом? Почему не продумали этот момент? Вы нас поставили в очень неудобную ситуацию! Мы часто заказываем еду в других кафе, и если что-то происходит с их стороны, то в качестве извинений привозят какой-то бонус. У вас же клиенто-ориентированность на нуле!
Green city
Nisan 2021 •
5
Часто пользуемся доставкой этого кафе! Узнали совершенно случайно о них. И теперь каждый день заказываем бизнес-ланч только там. Всегда вкусная, свежая, разнообразная еда на выбор. Кафе очень лояльно к своим клиентам и из любой ситуации всегда предложат выход в пользу клиента! Спасибо Вам огромное, что вы есть! Мы Вам ОЧЕНЬ благодарны за вашу работу!