Vkusno — i tochka
Eylül 2022 •
2
Утром 8 сентября после дальней дороги зашли позавтракать с парнем в данное заведение. Были здесь в том году, тогда не было никаких проблем и претензий. В этот раз я разочаровалась. Заказала Фреш бургер, который был совсем не Фреш. Хотелось, как на картинке, яркий и сочный. Принесли какой-то бледный. Булочки бледные, лист салата бледный, сыр тоже бледный. Выглядело всё неаппетитно. Омлет тоже не понравился, какой-то пресный. Понравился только абрикосовый джем. Затем я захотела сходить в уборную комнату, но там рядом со ступеньками стояла табличка, что 2 этаж временно закрыт по техническим причинам и просьба воспользоваться уборной на 1 этаже. Я не нашла женскую или мужскую уборную комнату на 1 этаже. Спросила девочек за кассой, сказали, что есть на 1 этаже уборная, я снова пошла проверять, но ее не было. Спросила вторую девочку, которая стояла за кассой десертов. Она ответила мне, что можно воспользоваться инвалидной уборной комнатой на 1 этаже. Затем к нам за столик подошёл официант и спросил, все ли понравилось. Я сказала, что не понравился Фреш бургер, он ответил «да, он у нас такой». Потом я спросила, точно ли не работает 2 этаж. На что официант ответил «Почему не работает? А ты проверяла, поднималась на 2 этаж?». Я вообще была в шоке, что официант со мной разговаривает на «ты» и таким тоном. Я ответила, что там стоит табличка и я не поднималась. Он пошел проверил и потом сказал, что она там просто так стоит. В общем, в это заведение я больше возвращаться не хочу. Во-первых, еда не сочная, не вкусная. Во-вторых, персонал вообще не в курсе, что происходит в заведении, какие стоят таблички и работает ли 2 этаж. Девочки хотя бы вежливо пытались что-то объяснить и подсказать, а официант вообще разговаривал со мной, как со своей подругой, а не как с клиентом. Обучите свой персонал деловому и вежливому общению, а также следите за тем, чтобы в заведении не стояли таблички с неактуальной информацией и персонал был в курсе, что у них работает в заведении, а что не работает.
Maldini 1899
Eylül 2022 •
3
Останавливались с парнем в данном отеле в сентябре в номере категории «Стандарт» с двуспальной кроватью. Позвонили в день заезда около 5:00, чтобы уточнить, возможен ли ранний заезд. Девушка сказала, что можно заселяться к 10:00 с доплатой 700₽ к номеру. Прибыли в отель около 10:20, но наш номер был ещё не готов. Администратор попросила подождать, мы согласились. Позвонила горничной и попросила убрать наш номер. Через мин 40 нам сказали, что номер готов. Ключи не выдали, так как они не работали и сказали, что мастер приедет в обед и починит ключи. Первое впечатление от номера было приятное, пока мы не заметили слои пыли везде. Судя по слою пыли, горничные её вообще не протирают. Советую вам провести для горничных инструктаж по уборке номера, а также советую администраторам проверять качество уборки, в том числе и управляющим проверять качество работы всего отеля. Ключи нам так никто и не починил, постоянно просили сотрудников открывать нам дверь. Администраторы милые и вежливые сотрудники, но не хватает профессионализма. Ночью администратора СПиР не было, дверь нам открывала администратор бара. Очень странное делегирование полномочий. К тому же, девушка не представилась и пришлось узнавать, какую должность она в принципе занимает в отеле. Из ванны текла коричневая вода, осадок после неё на фото. Также на стенах дефекты, на подоконнике. Остановились часы, что было некомфортно. Из плюсов - это приятные сотрудники, красивая мебель в лобби и в целом атмосфера, комфортный номер, хорошо морозит холодильник, удобная кровать, вид из окна на многоэтажки, что вполне неплохо, удобное местоположение отеля (рядом с ж/д и ареной). Если исправят неприятные недостатки, мы будем рады снова вернуться.