VTB Bank
Eylül 2022 •
1
Обратился в данное отделение банка 21.09.2022 для получения ЭЦП как юридическое лицо, сотрудники кол центра меня записали в этот банк и сказали что он перезвонит для уточнения точный даты и времени посещение. Заявка была сформирована 13.09.2022. Прошла неделя ни кто мне не перезвонил, приехал в этот банк в который меня записали, спросил сотрудницу на входе куда мне обратиться для получения электронной цифровой подписи, она меня привела к сотруднику я ему сказал что я записан для получение ЭЦП на что он не сходу ответил что я не записан, я правда не понял как он определил не узнав у меня данные, на что я ему ответил что я созванивался с колл центром ( и не один раз) и мне сказали что я могу придти без какой либо записи и звонка и получить ЭЦП, но он этого не хотел слышать и сказал что записаться можно только на 27 число, т.е ждать ещё неделю, итого две недели требуется для получения ЭЦП. Я ушел из отделения банка недалеко перекусить, решил ещё раз позвонить колл центро по поводу данной ситуации, они говорят что такого не может быть и они обязаны выдать мне ЭЦП ( это мне говорили многие сотрудники из колл центра с кем я общался по данному вопросу. Сотрудник калл центра посоветовал подойти к руководителю этого филиала и чтобы они посмотрели заявку для последние ЭЦП. ( Но заявку мою ни кто не смотрел и не собирался хотя могли бы для вида попросить документы и сделать вид что хотят помочь с такой ситуации) Руководитель конечно прекрасная девушка, но на заданные вопросы так она и не ответила. Я как понимаю в данном отделение банка ни какого регламента по обслуживанию юр лиц нету, отношение ко мне как клиенту отвратительное. Решить данную проблему отказались. А руководителю я обещал оставить везде отзыв по данной ситуации, чтобы понимали что есть люди которые держат свои слова! Итог ситуации, мне назначили другой офис, и просили прощение за данный инцидент. Жалоба зафиксирована,ждём ответа.