Можно оправдать срыв сроков доставки курьером товаров в связи с погодой, в результате которого произошел отказ от не доставленного товара, за которою было заплачено ( доставка-900 руб.) Но не реагировать на жалобу неоднократно возврат денег доставка + товар - это нонсенс.