DNS
Ekim 2021
1
ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ DNS. Прошу руководство магазина DNS в ТРЦ "Колумб", г. Тюмень обратить внимание на создавшуюся ситуацию. А также считаю, что руководитель (не менеджер) просто обязан позвонить еще раз этому покупателю и принести свои извинения за нерадивого сотрудника. А каждый сотрудник магазина должен выучить наизусть фразу: "ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ!" Даже если он вам надоел. Прошу через данный сайт дать мне ответ. О качестве купленного товара еще рано говорить, только что купили посудомоечную машину. А вот о персонале хочу сказать подробнее. Мои дети купили п.м., а доставку и установку договорились на воскресенье. Кухня стояла давно, поэтому дверцу прикручивать к фасаду, как вы понимаете, некому. Шурупов нет. Открываю сайт магазина, читаю характеристики, в комплекте шурупы не идут. На странице сайта написано: "Если у вас есть вопросы, звоните по тел....... " Звоню 13.10.21 примерно в 14.20-14.30. Поднимает трубку девушка, задаю вопрос о шурупах, отвечает, что в комплекте нет. Тут же предположила, а я ей подтвердила, кто покупатели этого товара. Далее интересуюсь: "А установщики могут поставить?" -"Нет, это не входит в их обязанности." Меня это возмутило, конечно и я говорю: "Найдите мне таких, которые бы умели устанавливать вместе с дверцей". Девушка сказала, что сейчас все выяснит. Перезваниваю мин через 7-10. Отвечает, что установщики п.м. все умеют. Я ее поблагодарила и, успокоенная информацией, положила трубку. И ТУТ НАЧАЛОСЬ. ПРЕДСТАВЬТЕ, ЭТА МЕНЕДЖЕР ЗВОНИТ МОИМ ДЕТЯМ, ГОВОРИТ, ЧТО НЕСКОЛЬКО РАЗ ЗВОНИЛА ЖЕНЩИНА И МЕШАЕТ ЕЙ РАБОТАТЬ. Это ей нужно было найти № тел(отняла у себя время), позвонить покупателю (отняла у себя время) и возмутиться, что ей мешают работать, узнавая, как, видимо ей показалось, лишние подробности!!!! Мало того, что сама отвлекла себя(видимо, не так много работы, как решила показать), так она в действительности отвлекла человека, который в это время работал с клиентом!!! О себе, любимой, подумала, а о других зачем думать? Это просто неслыханно и недопустимо звонить покупателю для того, чтобы высказать свое недовольство по какому бы то ни было поводу!!! Прошу принять меры и опубликовать их. Если меры приняты не будут, я вынуждена буду звонить в головной офис и просить руководство разобраться.