26.12.2023 посылка от физического лица физическому лицу из Павлодара (Казахстан) в Москву была передана в ТК КИТ, срок доставки, которые озвучивают в службе поддержки - 8 рабочих дней. Посылка из Павлодара была отправлена только 04.01.2024, по состоянию на 15.01.2024 посылка так и не доставлена. Каждый день при отслеживании на сайте ТК КИТ срок доставки смещается на 1 день позже (например, сегодня срок доставки - 23.01.2024???!!!) . Служба поддержки отвратительная, везде боты, боты, боты, дозвониться невозможно. Когда в мессенджере отвечает наконец-то сотрудник, то диалог хамски обрывается, когда пытаешься узнать, когда же посылка все-таки будет доставлена.
Talisman
Temmuz 2021
1
20.07.2021 в ателье было сдано платье из полиэстера для устранения затяжки (произошло небольшое смещение рисунка, нитка осталось целой). При приеме я несколько раз уточнила у сотрудника: насколько незаметно будет устранена затяжка, был дан ответ, что иногда остается след, иногда нет. Отмечу, что на сайте размещены фото выполненных работ по устранению затяжки на подобной ткани, работа выполнена идеально. При получении 29.07.2021 было обнаружено: 1) что след от устранения выглядел как и затяжка, 2) рядом у бокового шва произошло смещение нитей с образованием небольшой дырки, 3) когда обозначали обычными нитками место "устранения" затяжки, сделали еще и вертикальную затяжку (с этой моей претензией администратор согласился). На мой вопрос о том какие варианты решения могут быть предложены, администратор предложила оставить платье и, ВОЗМОЖНО, мне возместят стоимость работы, что составляет 1138 рублей (платье стоит намного больше). В итоге: испорченное платье и настроение. Отвратительная работа, не рекомендую обращаться в данное ателье.
Хотелось бы дополнить, что клиентоориентированность в данной организации полностью отсутствует: на следующий день после того как я забрала платье, мне перезвонил тот же администратор и сообщил, что руководством принято следующее решение: я еще раз могу оставить платье для устранения дефектов. К сожалению, внятного ответа от администратора на мой вопрос, каким образом будет устранена дырка на шифоновом полиэстере, я не получила. Т.е. ателье полностью устраняется от ответственности за порчу вещей.