Ehl'dorado
Haziran 2023 •
1
Покупали на Московском шоссе 185А (ТЦ Самолет) робот-пылесос 26.05.23 г. в подарок. Принесли домой, распаковали, установили приложение, подключились, запустили. При первом запуске пылесоса обнаружили, что не работает влажная уборка, разбирались сидели почему, и при внимательном осмотре пылесоса, выяснили что не работает моторчик подачи воды. Собрали всё в коробку и 01.06.23 г. принесли обратно в магазин на сдачу в сервис центр. Робота забрали, заполнили бумаги, где было прописано, что, если робот-пылесос признают не ремонтнопригодным, то его заменят на такой же новый или равный по стоимости. Мы уточнили, в течении какого времени придет ответ, на что девушка, принимавшая наш пылесос, сказала что в течении 21 дня (не пояснила рабочих или календарных). Через недели полторы, я позвонила уточнить, поступил ли в сервис центр наш пылесос и занимаются ли вообще нашим вопросом, на что мне сказали, что, пылесос забрали на диагностику, сервис центр подал запрос заводу изготовителю на акт о не ремонтнопригодности, ждите смс или звонок. 22-23 июня я позвонила повторно в магазин Эльдорадо, на мой вопрос, известно ли что-то по пылесосу, мне ответили что, пылесос якобы только поступил в сервис центр и этот центр подал запрос заводу изготовителю на акт. Т.е. мне сказали тоже самое, что и при первом звонке. Я дозвонилась до технической поддержки Эльдорадо, где пояснила ситуацию, мне ответили, что из сервисного центра должен поступить ответ в течении 21 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ и что у нас уже пошла просрочка ответа от сервисного центра и можем составить жалобу на данный магазин, что мы и сделали. Затем мы приехали в магазин с вопросом, могут ли нам заменить товар по причине задержки сроков ответа сервисного центра, девушка посмотрела по наличию товар - его не оказалось, на заказ нельзя было и привезти с других складов невозможно, т.к. находятся в других городах и доставку осуществить в магазин не получится. На что мы попросили вернуть нам денежные средства за товар, нам дали заявление, мы заполнили. На вопрос, в какой срок нам вернут денежные средства последовал ответ: "Не знаю", могут ли они нам вернуть деньги сейчас - НЕТ. (оплачивали наличными). На вопрос почему нет - ответила не знаю, и так на каждый вопрос, вывод: девушка абсолютно ничего не знает. После всех ее "не знаю" она просто встала и ушла. В разговор вмешался молодой человек, но ответы были теми же что и у девушки. Назревает вопрос: как вообще люди работают ничего не зная, уходя от ответов? Клиентоориентированности - 0, если разговаривают с клиентами то грубо, либо вообще отказываются разговаривать. Продавец, который нам продавал пылесос, по нему ничего не рассказал, из него буквально вытаскивали ответы, видно было что человек вообще не заинтересован в продаже техники.