Angstrem
Eylül 2023 •
1
Ужасная логистика по рекламациям. Краткая хронология моей заявки на рекламацию. Кому не интересно, читайте внизу сразу итоги - 7 мая 2023 прислал информацию о сломанной мебели. В тот же день мне ответили, что скоро ответят. - 17 мая меня опять просят прислать информацию) Я отправляю) - 19 мая мне приходит ответ о том, что рекламация оформлена. Прошло всего 12 дней чтобы оформить) Далее жду 45 рабочих дней и жду решения проблемы, но к сожалению чуда не случается. - 6 июля мне пишут, что со мной свяжутся в течение 3х дней, но никто не связывается. Далее я начинаю постоянно названивать и спрашивать что с моей рекламацией. Мне отвечают, что деталь пришла и мне должны назначить установка, но ничего больше не происходит. - 16 августа. На эту дату я оставил кучу жалоб на руководителей по поводу того, что мне никто не перезванивает и не может назначить дату и время рекламации. Естественно мне никто не перезванивает и я решаю поменять тактику с агрессии на спокойный лад. В итоге я прошу самому забрать деталь и попробовать ее установить, но для этого нужно согласовать место забора детали с руководителем. Прошу связаться с ним и мне говорят, что со мной свяжутся. - 5 сентября. Мне до сих не перезвонил никто, я каждые 2 дня звоню и оставляю телефонные жалобы, а оператор жалостливо обещает, что ситуация не правильная и со мной обязательно кто-то свяжется) Теперь итоги. Суть брака в маленькой опоре на пуфик, которая не вкручивается в мебель. Заменить такую опору занимает 10 мин времени. Классно ребята работаете, заслужили одну звезду) Жду вас уже 4 месяца. ФИО: Щербаков Никита Юрьевич Последние 4 цифры номера телефона в договоре: 0400