Действительно хамка и она и её помощница, как тут пишут. Человек работает в сфере услуг и не понимает, как важно общаться достойно с клиентами, а не встречать их с надменным видом и с максимально недовольным лицом выяснять цель визита в духе: «а че вообще пришёл?»