Zooopttorg
Ekim 2021 •
5
Всегда дружелюбный персонал. На все вопросы ответят, подскажут, посоветуют.
Скандинавия
Eylül 2021 •
3
Обратилась в клинику по ДМС. Очень сильно болела шея, записалась к неврологу 30.08.2021. Врач Зайнетдинова Эльмира Мукарьямовна грамотный специалист, всё объяснила, направила на анализы и на рентген. После чего я спустилась в регистратуру и от меня потребовали гарантийное письмо, которое им выслала страховая еще в пятницу 27.08.21, но оно до них не дошло, меня пугали тем, что они не смогут списать услугу и она будет висеть неоплаченная, как долг за мной. Мне пришлось дозваниваться (30 мин) до страховой, попросила выслать письмо на мою личную почту, после чего отправляю на почту клиники и оно НЕ доходит. Вот это разве мои проблемы, что у вас не работает почта??? Я оплатила полис на год и не должна сталкиваться с такими проблемами. Это ваша "кухня". Вы должны эти проблемы решать самостоятельно. Далее после повторного приема у невролога в понедельник 06.09.2021 меня направили на массаж, в этот же день я записалась на вторник и четверг. Прихожу в 18:30 после работы 07.09 во вторник, захожу в регистратуру, спрашиваю, куда пройти на массаж, мне говорят, что нужно выйти из здания, пройти 30 метров и зайти в косметологию (об этом же тоже можно сказать заранее при записи на услугу, чтобы не терять время, не надевать и снимать бахилы несколько раз) Я захожу, а мне говорят, что массажист на больничном. Ничего не могут понять, говорят, что запись закрыта и всех обзванивали, девушка в косметологии на ресепшене несколько раз извинилась и попросила пройти туда, где меня записывали. Я возвращаюсь, объясняю ситуацию, на что всю эту информацию воспринимают в штыки и говорят, что не могли меня записать на эту неделю. Да, неверно не могли, но мне при записи не сказали, что записывают меня на следующую неделю и сидят спорят со мной чуть ли не на повышенных тонах. НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, не попытались разобраться. В общем, девушки в регистратуре некомпетентные, неклиентоориентированные, невнимательные. Никакой организованности в клинике у административного персонала. К врачам, у которых была на приеме, никаких претензий нет. При том, что клиника себя позиционирует очень крутой и с дорогими услугами - сотрудники в регистратуре этому не соответствуют.