Vseinstrumenti.ru
Temmuz 2023 •
1
Сразу хочу отметить, мой отзыв касается исключительно менеджмента. Взгляд со стороны покупателя. Также хочу отметить, что я уже звонил на горячую линию и просил исправить эти косяки. Что мне и было обещано, только не сделано. Теперь по порядку: в конце апреля сделал заказ. "Оформленный заказ 2304-355968-90672 на 7560 р. ждет вас: г.п. Новоселье, ш. Красносельское, зд. 28В (пн.-вс: 10:00-21:00). Резерв 3 дня" Только вот незадача - пункт выдачи, где я должен был получить заказ ещё не открыли. Не успели. А я отстоял в некислой пробке на Таллинском - в тот день в Петербург приехало большое лицо и гайцы просто перекрыли движение. В клиентской службе сначала сделали морду кирпичом, но потом со мной связался манагер, извинился и торжественно сообщил, что я могу в качестве компенсации рассчитывать на какую-то таинственную скидку при следующей покупке. Почему просто не дать промокод - обеднеете? Следующий эпизод: мне стали приходить информационные письма на эл. почту от данной компании, хотя я не подписывался на рассылку. Дальше больше. Пришло письмо о неком заказе от юр. лица, который я собственно не совершал. Звоню в поддержку - сначала опять недоумение с их стороны, потом обещание всё исправить. И опять ничего... Сегодня опять письмо от менеджера Соколова. Хотят, чтобы я оплатил счёт за какие-то пожарные рукав, которые какое-то ООО заказало. Оценка мной поставлена низкая, поскольку, если бы в клиентоориентированной компании такое произошло, то был бы контроль сверху и рецидива уже не случилось бы. А здесь получается, как в мультике " И так сойдёт!"
Henderson
Mart 2021 •
4
Покупал здесь брюки. Это уже третьи брюки за этот год. И надо сказать, первые две пары ношу с удовольствием! С третьей не повезло. Разошлись по шву. Решил воспользоваться гарантией (карта магазина у меня есть). По условиям, которые опубликованы на официальном сайте, брюки я мог вернуть или обменять на новые, если не прошло 30 дней. Это как раз мой случай. При возврате в салоне мне сказали, что по инструкции они забирают вещь на экспертизу на срок до 20 дней. Хотя по условиям гарантии, даже если с момента покупки прошло более 30 дней вещь на проверку забирают на 7 рабочих дней. Я позвонил на горячую линию, там мне сказали, что на сайте ошибка, поблагодарили, извинились за неудобство. Сказали, что внесут коррективы на сайте. Прошло 9 рабочих дней. Никаких изменений на сайте, со мной никто не связывается. Если раньше, когда меня спрашивали друзья: где купил костюм? Я отвечал: в Henderson, то теперь я, пожалуй, промолчу или поведаю о своём негативном опыте. Скриншот с сайта прикрепляю, такая же информация, а точнее дезинформация и сейчас висит на сайте. Возврат я делал в трц "Балтийская жемчужина" в Петербурге 07 декабря 2020. Хочу дополнить отзыв: со мной связалась менеджер компании, извинилась, предложила скидку. Вообщем вопрос урегулировали)) повышают оценку
Renaissance Life
Mart 2021 •
1
Раздался звонок. Приветливым голосом менеджер группы компаний Ренессанс Юлия Л. сообщила, что от лица компании хочет меня поблагодарить за лояльность, вручить подарок, "который меня не разочарует" и предложить скидки на страховые продукты. Спросила, когда мне удобно было бы подъехать в офис на Литейном, мы согласовали время для встречи. На встрече Юлия вручила мне зелёный плед (который меня просто очаровал😂😂😂) и начала агитацию за исж. Более агрессивного маркетинга я не встречал. Короче, позор. Я страхую авто по каско в Ренессанс на протяжении 7 лет, убытков от меня "0" и как итог потерянный час (а он стоит денег), зелёный плед оставил менеджеру (пусть он её согревает вместо премии за развод меня), эмоции от обиды проглотил и уехал восвояси)) вывод: отношение к компании резко изменилось в худшую сторону, рекомендовать, наверное, не стал бы.