Ikea
Ocak 2022 •
1
Отвратительный сервис это ещё мягко сказано И это не отзыв хейтера поверьте и почитайте Честно грустно и больно что компания такого размера позволяет себе такие вещи в базовый вещах: своевременность доставки, обратная связь с клиентами, скорость решение проблем на результат, уровень качества общения с клиентами в проблемных ситуациях Итак судите сами, читатели и Возможно руководство ИКЕА Екатеринбург 1. Заказал Мебель в 20-х числах декабря 2. Обещали привезти 22-23 декабря - не вышло...хотя все каналы включая альтернативные - у них были. 3. Перенос доставки на 26 декабря. Ни ответа ни привета - просто никто не позвонил - хотя мы тратили свое время и дозванивались, едет ли к нам груз из 2 кроватей - обещанных детям в качестве подарков на Новый год. Надежда на праздник как то стала улетучиваться. 4. На следующий день как и в другие предпраздничные дни - продолжаем верить, ждём в очереди на линии - ноль! Так и не дозвонились, дети ничего не получили, нам никто из ИКЕА не позвонил не извинился. 5. После уже слегка испорченного нового года собрав волю в кулак, едем в ИКЕА за свои деньги и тратя время праздника, стоим в очереди для выяснения, берём талон в очередь с многообещающим названием «Помощь эксперта», в результате Павел всё признаёт( а как иначе, правда какой ценой?) и предлагает доставку в этот же день( по другому я уже не был готов). Условием была доставка и подъем до Квартиры. Приезжает машина.. томная пауза.. Должен же быть какой то подвох? Привык отчасти с икеа ( уже с маленькой буквы) к этим пируэтам сервисности.. и вот - вуаля - машина Без грузчиков!! Водитель в отказ - ему за это понятно не заплатили.. Не привык сдаваться, по всем каналам дозваниваюсь до неких двух Дарий ( то ли Липке, то ли Литке фамилия, и ещё Дарья Некрасова ее Начальница), требую грузчиков. Время поздний вечер. 7. Спустя какое то время приезжает грузчики, несмотря на то что в заказе есть и номер дома и Квартира - чего то ждут внизу, я, уже фатально поглядываю на Часы. Праздничные дни - заняться больше нечем (( 8. Мебель в Квартире. Звонок от Дарий.. Да, я понимаю про купон на 3000 руб и те внутренние правила компании с которыми я не соглашался.. Мелко плаваете господа, грустно что за прибылью не видите души и жизни людей которые оплачивали Ваш.. мягко говоря не качественный труд и лицемерное отношение А вы что думаете про это, граждане? Какое возмещение могло бы быть адекватным, так скажем как оценить адекватность деятельного раскаяния в этой ситуации? Александр Голиков Екатеринбург ( член общественной палаты 5 созыва)