Maria
Kasım 2023 •
1
В конце мая сделали большой заказ в Кухонной студии «Мария»: Большая кухня, два шкафа в прихожую и мебель в ванную комнату. Когда обсуждали и формировали заказ, все менеджеры были очень внимательны, любезны и всегда на связи. Все расскажут, покажут, проконсультируют – на этом о хорошем все. Далее начались неприятности с доставкой и установкой заказов. Сроки доставки и установки неоднократно переносились. Долго не могли согласовать удобные для нас сроки доставки. При установке кухни увидели, что привезли битую раковину, оформили рекламацию – сказали, ждите месяц – у нас такие сроки. На вопрос: «Почему мы должны ждать месяц? Это же ваши сотрудники разбили раковину при доставке» - у нас такие правила. Кухню сдали с огромной задержкой по срокам. После сборки шкафа, на следующий день отвалился шлегель на всех дверях шкафа-купе. Сообщили менеджеру, которая сказала, что она только занимается заказами, а с эти вопросом в службу сервиса. Все менеджеры компании, а, особенно, в службе сервиса «перекладывают» вопросы и их решения друг на друга по кругу или ничего не знают. То есть после того, как вы сделали заказ и оплатили его - никто ничего не знает, не отслеживает и не сопровождает ваш заказ. В итоге ни до кого не дозвониться, писать бесполезно, телефона горячей линии или вышестоящего руководства нет и вообще обратной связи никакой нет, в том случае, если у вас возникла какая то проблема. И очень часто ведут себя по-хамски. С большим трудом удалось «выпросить» сборщика мебели, чтобы исправить недочеты. Но через неделю все отвалилось в очередной раз, ответ от службы сервиса ждем уже более месяца. В ванную комнату привезли мебель с нарушением сроков исполнения договора. При сборке выяснилось, что столешницы нет. Далее выясняли где же потеряли столешницу, потом ждали доставку столешницы неделю, потом ждали сборщиков, которые обещали приехать в одни сроки, а реально приехали в другие. Служба сервиса, естественно , ничего не знает, до руководства не дозвониться. И еще, если вы будете оплачивать заказ через личный кабинет он-лайн, будьте готовы, что кассовый чек вам никто не выдаст и на почту в эл. виде не пришлет, их просто не выдают. Максимум пришлют квитанцию об оплате из банка, что платеж принят, но не кассовый чек. Отвратительный сервис и отсутствие уважения к клиенту. Не рекомендую обращаться в данную компанию.