Luchezarnyj Rezort
Eylül 2024 •
3
Отдыхали с середины сентября 2024 года. Из плюсов: море рядом, большая чистая территория со своим пляжем, бассейны, новые номера, полотенца меняли каждый день, очень дешевая стирка одежды, не как в других отелях, сдавали целый пакет детских вещей и заплатили всего тысячу рублей. Минусы: уборка отвратная просто, мы заехали и под кроватью была куча мусора и пыли, пол весь в пятнах, мусоре и волосах, в кухонных полках крошки, мусор от предыдущих постояльцев, холодильник провонявший колбасой и видимо не мытый, который кстати очень шумно работает, на ночь выключали, я четырежды просила нормально убрать номер, ходили на ресепшн, писали, пока прям лично не сказала горничной, что нужно бы под кровать заглядывать, она тупо проходилась только по видимым местам на полу и все, больше ничего не делала, но чаевые тысячу рублей взяла. К слову, мусор по углам и в полках так и остался. Только одна девушка за все 8 дней, что мы там были, действительно хорошо убрала номер. Шум от поездов ужасный, с закрытыми окнами все равно слышно, я просыпалась ночью постоянно. Где-то недалеко каждый вечер то караоке, то дискотека, слушали до 12 ночи постоянно, людям, кто с детьми, как мы и кто хотел спокойного комфортного отдыха, не рекомендую. Мы хотели поменять номер, с доплатой, два дня подряд ходили спрашивали, но ничего не смогли сделать для нас. Ресторан неплохой, мы ели там трижды в день 8 дней, потому что вариантов больше никаких нет поблизости, но большинство официантов не знают меню, особенно бар, про чаи и подачу можно вообще не спрашивать, каждый день у одних и тех же блюд разная подача, у некоторых даже вкус отличается, отдать салат без кинзы или не класть зелень в суп-задача со звездочкой для персонала. Салат с крабом напичкан икрой тобико, о которой официант не предупредил, хотя мы спрашивали состав блюда, и на вопрос почему так, ответил но это же часть подачи, гениально. Мимо не своих столов большинство проходит не обращая внимания даже. Только пара человек произвели хорошее впечатление и работали грамотно, четко и без ошибок, молодой человек в очках и Светлана с короткой стрижкой. В один из дней выключили горячую воду и ее не было больше суток о чем даже не предупредили! Это вообще мне не понятно. Типа ты приходишь в номер вечером после пляжа, а воды нет и никакой информаци нет, только когда сами уже написали, они ответили, что какие-то ремонтные работы и когда дадут воду они не знают. Как комфортно отдыхать да ещё с ребенком маленьким, которого надо мыть несколько раз в день, не понятно🤷🏼‍♀️ может от них это и не зависит, но доносить информацию и предложить альтернативу обязаны были. Горничная на следующий день посоветовала мыться под уличным душем, потому что там бойлер, спасибо. Шум от стройки, который слушаешь лежишь на пляже вместо шума волн. Резвлечений нет, кроме бассейна и спортивной площадки, заняться нечем. Для тренажерного зала в таком большом отеле тоже места почему-то не нашли. Добила работа администраторов на ресепшн, вечером перед отъездом муж пошел договориться, чтобы утром в 9:25 нас забрали от корпуса с чемоданами, по территории отеля сотрудники передвигаются типа на гольф-карах и развозят гостей по корпусам тоже, потому что корпусов много и часть из них на возвышенности находится, мы как раз жили повыше во 2 корпусе, они сказали да хорошо, утром напишите, вас заберут. Я утром написала, не отвечают, вышли уже с чемоданами вниз к корпусу, ответили ждите, а у нас уже такси стоит, муж с сыном дошел до ресепшена, а они говорят нет человека, чтобы за вами приехать и не будет до 11. Не тянет этот отель на 4 звезды и на такой ценник. В прошлом году отдыхали в Моне, чуть дороже, но обслуживание и сервис был почти безупречный, жаль нет своего пляжа и находится в Адлере, поэтому выбрали Лучезарный в этом году, но отдых так себе получился.
Bagebi
Eylül 2024 •
3
Отмечали девичник в этом ресторане. На том, что там очень красиво всё и заканчивается. Хостес нас проводила и хотела оставить одно меню на 4 человек, потом подумала и дала два. Нас было 8, 4ро пришли позже и к нам долгое время вообще никто не подходил и официанта в поле видимости не было. Я подошла сама к группе официантов и попросила к нам подойти, но к нам все равно никто не подошел. В итоге появился молодой человек, который долго принимал заказ у соседнего стола и только после этого подошел к нам. Конечно, девочки сами себе уже вино налили, к этому моменту. Два хачапури, которые были в предзаказе, отдавали 1,5 часа. Я заказала салат без кинзы, потом утку, про то, что утка тоже щедро посыпана кинзой сверху официант не догадался предупредить. Утка невкусная, подача ни о чем, спросила про гарнир, сказали там будут овощи, но на чем подается утка я так и не поняла, овощей там нет. Девушка стажер видимо решила подлить нам вино, спасибо, налила в бокал с водой девушке, которая не пьет. Когда принесли горячее началось как на рынке, официанты спрашивают у гостей у кого какое блюдо 🤦🏼‍♀️это так сложно видимо запомнить и проговорить между собой. Потом девушка официант спрашивает, кто ещё будет лимонад, а там оставалось еще 1/4 кувшина примерно, услышав в ответ, что пока никто, взяла его и унесла вообще. Пыталась забрать бокал с недопитым пивом у меня. Другой официант хотел забрать тарелку с салатом и хачапури, потому что принесли горячее, хотя я ещё даже есть не начала закуски свои. В итоге принесли счет и сказали, что 10% на чай, хотя заранее об этом никто не говорил при бронировнии и обслуживание не было на уровне. Зато стало понятно, почему официанты на таком расслабоне. Рассчитали и унесли, даже не показав чек, хотя обязаны его оставить и спросить нужен он или нет.
Staraya pristan
Ağustos 2023 •
1
Вечером 3 августа решили остановиться поужинать в Костроме во вроде бы приличном ресторане, моя сестра здесь бывала раньше и знаю, что знакомые туда ходят тоже. Время было около 21:50 вечера, сестра позвонила уточнить время работы ресторана, нам ответили, что ресторан работает до 00:00, а кухня до 23:00. Мы туда приехали минут через 10 после звонка, но у входа официантка сказала нам, что обслуживание только по брони и нас принять не могут, махнула рукой и отправила нас по какому-то адресу, где в это время можно еще поесть. Ресторан практически пустой, на 2 этаже гул голосов и музыка, на первом 2 стола сидели, а официантки болтали с барменом в одном из залов, сидя на стульях. На мой вопрос по какой причине нам отказывают в обслуживании девушка сослалась на распоряжение администратора. Я попросила его позвать. Спросила почему нам по телефону не сказали ничего? Она мне говорит: ааа, вы звонили. На что задаю встречный вопрос, а если бы не звонили то что? Стол мы не бронировали, просто узнали информацию, никакой брони на все пустующие столы естественно нет. После этого она отошла, видимо спросить, что делать и вернулась, чтобы нас проводить, всё это с недовольным лицом. Я ещё раз попросила позвать администратора. Пришла рыжеволосая женщина, как зовут не помню уже, на мой вопрос почему нам отказывают в обслуживании в рабочие часы ресторана начала извиняться, сказала, что ей нечего нам сказать😁она ничего не знает об этом, потом устроила показательное выступление, наорав на официанток(дословно: кто посмел такое сказать, вы че офигели?) так, чтобы мы слышали. Прямо скажем, от этого концерта обслуживание лучше не стало, подходить к нам не торопились, официантка, которая находилась в этом зале дважды отказывалась принимать заказ, аргументируя это тем, что скоро придет наш официант. В итоге, суп поставили на стол без приборов и хлебной корзины, пока мы ее ждали всё остыло, тем не менее по пути к столу официантка в руках с хлебной корзиной успела поболтать с каким-то парнем, остановиться за чашками у стейшена и только потом подойти к столу, потом она забыла про напитки и не положила приборы к десерту. Администратор зачем-то ещё раз подошла к нам извиняться, пока мы с сыном гуляли по ресторану в ожидании еды. С профессиональной точки зрения, она должна была сделать что-то, что сгладило бы наше впечатление от сложившейся ситуации. Хотя бы, проконтролировать, чтобы нас быстро и вежливо обслужили, что в принципе должно быть нормой. Но о профессионализме тут говорить не приходится, она решила, что неискренних двойных извинений без каких-либо объяснений и действий будет достаточно. Из всего выше перечисленного могу сказать, что сервис нулевой, официанты и администрация работы своей не знают, не понятно, на какую аудиторию рассчитано подобное обслуживание. Как часто и по какой причине разворачивают у входа гостей по вечерам? Со стороны владельцев, я бы, конечно, серьезно заинтересовалась вопросом компетенций персонала. Единственное, что было неплохо, это пельмени на пару ручной лепки.
На набережной
Temmuz 2022 •
1
Отвратительное обслуживание. Мы итак не ожидали никакого супер сервиса от маленькой кафешки в Буе, хотелось хотя бы доброжелательного отношения, но даже с этой задачей сотрудники не смогли справиться. Хамское поведение, совершенно непрошибаемые безучастные угрюмые лица, ленивая официантка, которая еле ходит, бармен Надежда, которая принимала банкет и убеждала, что нам будет всего слишком много, цокала и выражала своё недовольство и все переживала что мы домой забирать будем, а в итоге оказалось, что нам не хватило холодных закусок, а дозаказать мы уже не смогли, потому что это банкетное меню и по нему только заранее. Жаль, еда была неплохая, но впечатление испорчено бесповоротно, испортили нам праздник.
Dirizhable
Aralık 2021 •
1
Сделала заказ на доставку, позвонили предупредить, что заказ будет через час/полтора, я согласилась. Прошло уже два часа, на звонки (8 раз) и сообщения в ватсап никто не отвечает.