Ember
Haziran 2024 •
1
Отвратительное отношение к гостям. Так как мы проживали 10 дней в Хилтоне, и хотели в своем же отеле поесть разрекламированных стейков сухой 60-дневной выдержки, забронировали стол в ресторане Ембер в субботу, 15 июня, на 17 часов для 4-х гостей. По приходу мы получили для изучения меню, но после этого на протяжении более 20 минут ни один из официантов не соизволил подойти к нашему столу, чтобы принять заказ. Занято, при этом, во всем заведении было 2 стола, помимо нашего. Официанты занимались уборкой и подготовкой других столов, расстилали дорожку при входе, рзговаривали между собой, но к нам так и не подошли. Наши меню лежали на столе закрытыми, мы сидели за столом откинувшись в креслах, периодически оборачиваясь в сторону официантов и пытаясь встретиться с ними взглядом, но результата не последовало никакого. После того как мы встали и все вместе ушли, работники зала смотрели на нас с улыбками, но никто не удосужился уточнить, что стало причиной нашего ухода. На выходе хостес, не отрываясь от телефона, после нашего 30-минутного безуспешного пребыванияв заведении лишь мельком нам вслед спросила "что случилось", не попытавшись даже подняться со своего места и выяснить реальную причину ухода 4-х гостей. У нас не поинтересовались ни номером телефона, с которого бронировали стол, ни номерами комнат в отеле, ни какой-либо иной информацией. Просто проявили полное безразличие сначала к нашему появлению, а потом - уходу. Видимо, руководство ресторана либо не заинтересовано в гостях, либо не в состоянии набрать компетентных работников. Управляющий явно не в состоянии объяснить приоритеты обслуживания персоналу. Притом, что в кафе на первом этаже этого же отеля подобных вопросов даже близко не возникало. Заведение рекламируется как место, в котором подаются выдержанные стейки, но попробовать их нам так и не удалось. При этом, если уж вы ставите цены на уровне, мягко говоря, не самых дешевых заведений, как минимум, Москвы, то было бы неплохо соответствовать им не только по уровню стоимости блюд, но и по качеству обслуживания. В заведении с подобными расценками работники просто обязаны понимать, когда нужно принимать заказ, а когда - готовить зал и общаться между собой, а также знать, что сначала полагается принять заказ у тех, кто к вам уже пришел, а потом уже готовиться к приему еще не прибывших. С таким отношением мы не сталкивались ни в одном ресторане попроще в шаговой доступности от галереи Минск. В итоге нам пришлось заказывать ужин на всех через рум-сервис в номер. Вот такой вечер мы провели в ресторане.
Mat i ditia
Aralık 2023 •
3
Попробую описать опыт лечения онкологии моей матери как человек, принимающий в настоящий момент в этом непосредственное участие. Во-первых, нам достался очень хороший хирург-онколог. Ханбий Магометович - действительно хирург от Бога. Мама ему очень благодарна: он вовремя нашел опухоль и удалил ее. Во-вторых, химиотерапевт, Дженнет Ашировна, назначив лечение, минимизировала негативные последствия. Да и само лечение, как я понял, проходит с использованием самых современных препаратов. А вот стационар после операции вызывает вопросы. Мама там 6 дней провела, операция была на второй день. На фоне нестероидных обезболивающих у нее начало подниматься давление, но практически ни одна медсестра на жалобы не реагировала. Дежурные врачи тоже не особенно принимали участие. А их вызывали раза 4. Максимальный совет, который они давали - не пить назначенное обезболивающее. Вот и вся консультация, даже замену не предложили. И это на следующий день после операции. Назначения, который давал доктор после того, как ему мама писала в мессенджере, они игнорировали и приносили те же таблетки, что и изначально. Только на третий день после операции пришла медсестра Татьяна, которая позвонила Ханбию Магометовичу, после чего маме сменили обезболивающее. Очень странное отношение за мои же деньги. Боюсь представить, что с людьми, которые по ОМС приходят.
Syr, Vino & More
Şubat 2023 •
1
Были в этом месте небольшой компанией. Минусов масса, несмотря на восторженные отзывы в интернете. На сайте говорится, что винная карта "составлена профессиональным сомелье с акцентом на белые вина", однако просекко был странный на вкус: горьковатый и отдавал спиртом, хотя, конечно, к середине второй бутылки на четверых эти ощущения притупляются. Вторую бутылку, кстати, принесли теплую и положили в кулер наполненный исключительно холодной водой. Ни единого куска льда в кулер не положили. Полотенце для того, чтобы держать/вытирать бутылку, не прилагалось, вода из кулера при наливе содержимого в бокалы стекала с бутылки на стол. Пицца была сделана на основе разрезанной вдоль чиабаты, хотя и неплохая на вкус. Фондю по консистенции больше был похож на разбавленный жидкостью творог. Причем настолько жидкий, что практически полностью стекал даже с сухарей. Кстати, надо бы повару иметь ввиду, что сухари накалывать на вилку для фондю очень неудобно. Обычно к фондю дают свежий или слегка подсушенный хлеб, а не крошащиеся сухари. Да и порция гарнира в фондю "на двоих" могла бы быть побольше: гарнир закончился когда содержимого чаши оставалось больше половины, помогла дополнительно заказанная хлебная тарелка. В "антипасти" отсутствовали указанные в меню салями с трюфелем и оливки, а рийет больше был похож на паштет. Хотя надо признать, что этот рийет и хамон (больше похожий на прошутто) были довольно неплохие. Но то вяленое мясо, которое положили вместо салями, было липким и странным на запах. Возможно из-за него трое из нас провели утро на унитазе. Гриссини, которые по идее должны идти к хамону и заявлены в меню в составе антипасти, непонятно почему заменили на черный хлеб, при этом в хлебной тарелке они присутствовали. Вытяжка на открытой кухне явно не справляется - одежда пахнет до сих пор. Ну, еще неплохо бы официантам заведения иметь ввиду, что при подаче закусок в стол гостям стоило бы предложить тарелки.
Kuntsevo Land Rover
Temmuz 2022 •
5
Сервис стал значительно лучше по сравнению с прошлыми посещениями. Обслуживают быстро, на допработы не разводят, дают скидки. Отдельное спасибо Илье Краснову!
METROPOL Grand Hotel Gelendzhik
Temmuz 2020 •
2
На мой субъективный взгляд, отель на 5 звезд не тянет. Даже если брать во внимание то, что он расположен на черноморском побережье нашей страны. И дело не в оформлении или качестве материалов. Дело в уровне сервиса. Я не берусь оценивать, на какое количество звезд он может претендовать, но посетив не один десяток отелей, включая российские, могу сказать - я останавливался и в 4-х и 3-х звездных отелях, которые по некоторым аспектам превосходили этот. А уж отеля уровня 5 звезд я хуже не припомню. С одной стороны, при заезде предложили шампанское или сок в качестве приветственного напитка. С другой стороны, на вопрос о парковке автомобиля нам дали ответ, что есть стоянка на улице и 3 места в подземном паркинге. Припарковать автомобиль силами работников отеля лично нам никто не предложил, хотя во время поиска тех самых трех подземных мест, я видел, как на оно из них машину гостей, приехавших немногим позже нас парковал специальный работник отеля. Других свободных мест я там, кстати, так и не нашел, и машину пришлось оставлять на улице. Хоть и на территории отеля, но под жарким южным солнцем. Вещи у нас забрали еще при входе в отель, но до номера нас никто не проводил: просто назвали этаж и номер комнаты. Притом, что отель делится на 3 крыла, пришлось походить. Да и чемоданы пришлось потом ждать в номере минут 20. Даже телефоны не могли поставить на зарядку, так как все зарядные устройства были в оставленных внизу вещах. На вопрос о местах для курения на ресепшене мне сообщили, что таковых нет. Девушка, которая там работала, даже звонила кому-то, чтобы это выяснить, но в итоге сообщила, что на всей территории отеля, которая, к слову, довольно не маленькая, курить запрещено. Однако, потом место для курения обнаружилось недалеко от бара у бассейна, и было обозначено специальными табличками. Да и в самом баре я видел людей, куривших айкос за столом, не отходя к специально отведенному месту. Я могу понять запрет курить в номерах - запах остается; я даже могу понять, когда запрещают курить на балконах, хотя в этом отеле они расположены так, что дым на соседние балконы не попадает. Но запрет курить на всей территории отеля - для меня немного диковат. Ни один закон курить на улице на территории гостиниц не запрещает. Я даже не говорю о всеми любимой Европе, где курить можно, как минимум у входа в здание отеля, по всей территории на улице, и практически везде - на балконах. В Германии даже комнаты для курения в помещении отеля встречал. Тем не менее, что касается здоровья гостей, ни один официант, в отличие от работниц на ресепшене, не был ни в масках на в перчатках. А вот объявления о том, что маски необходимы, висят на каждом углу. Даже в лифтах. С питанием тоже какие-то проблемы, особенно с напитками. Рыбный бургер больше напоминал домашнюю рыбную котлету в булке. Лосось на гриле, судя по его сухости, замораживали ни один раз. Можно было бы подумать, что его передержали, но корочка на нем не создавала ощущения зажаренной. Скорее, высушенной. Напитки, которые были в меню, по большей части фактически отсутствовали. Как оказалось позже - это местная особенность: такая ситуация возникает во многих заведениях в Геленджике. Но в отеле на протяжении всей недели нашего там нахождения это объясняли тем, что у них старые меню. Официанты у бассейна постоянно суетились, но ничего не успевали, притом что их было человек 5, а столов не больше 20. Было дело, одна официантка ходила между столов с блюдом и спрашивала, кто его заказывал. Другая упала в обморок, и ее приводили в чувства минут 20, а потом заменили. По моему скромному мнению сказывается серьезная недоработка в части обучения персонала и выстраивания алгоритмов работы. Минибар в номере, хоть и бесплатный, но состоит из нескольких беалкогольных напитков, типа содовых и соков. Лично я считаю, что минибар лучше делать платный, но полноценный - с алкоголем и закусками. Хотя, возможно, в данном случае это была особенность тарифа за проживание. Этот вопрос, честно говоря, я не прояснял. Ресторан в отеле на первом этаже с пт. по вс. с 18 часов предлагал некий "Баварский сад", что подразумевало неограниченное количество пива и закусок под него за определеннуб плату. Тем не менее, в субботу, подойдя к ресторану в 18:10 нам сообщили, что ресторан работает с 18:30. Ни о каком "баварском саде" нам не рассказали. При этом ранее, в день нашего приезда, нас предупредили, что тот же ресторан закроется в 16 часов на кубинскую вечеринку, и позже нас туда не пустили, отправив в бар при бассейне. Не получив возможности приобщиться в немецкой культуре в геленджикском стиле, мы пошли в ресторан на пляже. Там нам сообщили, что ресторан работает до 20 часов (что не помешало обслужить компанию человек из 10-и, пришедшую через час с лишним после нас, то есть, примерно в 17:30. Безалкогольных коктейлей не было к нашему приходу вообще (хотя потом в лобби-баре все было нормально и с безалкогольными мохито и с пина-коладой), поэтому нам предложили или пакеторванный морс или домашний лимонад, который, к слову, оказался весьма неплохим. По меню тоже были проблемы: куриного шашлыка не было, но предложили цыпленка тапака, который был больше похож на жареную курицу без специй, пресса и всего остального. А вот филе-миньон наоборот было почему-то замариновано как шашлык. Правда, в прожарку попали, что немного порадовало. Рум-сервис до определенного момента работал четко, но в один день забыли принести молочный коктейль, а также обвинили меня в том, что я не попросил терминал для оплаты. Правда вторую проблему решили тем, что записали заказ на номер, а молочный коктейль донесли позже, только обычный, а не клубничный, как заказывали, да и похож он был больше на взбитое молоко, чем на молочный коктейль. При этом сообщили, что его нам принесли за счет отеля. Хочется на такую щедрость сказать, что отель сам по себе не самый дешевый, мягкого говоря, и проживащих в нем людей трудно удивить бесплатным молочным коктейлем. Лучше бы в качестве извинений принесли тот коктейль, который заказали изначально. Из положительного хочется отметить, что при заселении было учтено мое пожелание о большой кровати, оставленное при бронировании номера, хотя интернет служба резервирования предлагала номера только категории "твин". Также очень неплохо работал лобби-бар - если нарекания и возникали, то они не стоят того, чтобы их упоминать. Завтраки очень разнообразные, причем как в смысле выбора в один день, так и в плане смены ассортимента. Но и тут, к сожалению, есть ложка дегтя: отель находится на территории края, где растут хорошие фрукты, но только их на завтраке не бывает. Дают обычные недозрелые яблоки, сливы, абрикосы, ананасы и пр. То, что те же абрикосы, только спелые, продаются на каждом углу, видимо администрация отеля в рассчет не берет. Тоже касается полностью отсутсующих черешни, арбузов и пр. А мы там были во время арбузов (ме тных). Можно, конечно, говорить про стандарты и так далее, но лично я почти в подавляющем большинстве других отелей такого уровня видел на завтраке сезонные спелые фрукты. И никакие стандарты этому не препятствовали. В общем, личное мое мнение таково: если ты называешь себя 5-звездочным отелем и берешь от 30 000 рублей за номер за ночь, то надо соответствовать этому уровню не только отделочными материалами, музыкантами в лобби-баре и заоблачными ценами на все подряд, но и сервисом
Овм ОМВД России по району Раменки г. Москвы
Mart 2020 •
1
Записаться на прием для оформления биометрического загранпаспорта невозможно. Все слоты расписаны на месяц вперед, дальше запись не открывают. В 00:00 появляется "возможность" записаться через месяц, но все временные промежутки выдают ошибки. В 00:06 времени уже не остается. В порядке живой очереди можно попасть, но если нет записи, то документы все равно не примут. Долго уговаривают отменить электронное заявление и подать в бумажном виде в другом районе, не поместу прописки. Причем, именно в бумажном виде, потому что электронное заявление перенаправляют обратно по месту прописки. Получив талон в МФЦ и услышав, что этот номер приглашают, не радуйтесь - под дверью стоит целая очередь из тех, кто получил талоны раньше, и их тоже "вызвали". Говорят, что у них система настроена таким образом, что вызывает сразу после получения талона, а не когда выходит предыдущий посетитель.
Грик Сувлаки
Mart 2020 •
5
Очень вкусно. Немного медленно по сравнению с окружающими заведениями, но ожидание того стоит.
Otdel po voprosam migratsii otdela MVD Rossii po rayonu Khoroshovo-Mnovniki goroda Moskvy
Mart 2020 •
3
Записаться на прием невозможно. Все слоты расписаны на месяц вперед, дальше запись не открывают. В 00:00 появляется "возможность" записаться через месяц, но все временные промежутки выдают ошибки. В 00:06 времени уже не остается. Правда, принимают в порядке живой очереди, но за 2,5 часа прошло 2 человека по записи и 3 человека по очереди. Непонятно, кто занимает время записи, если временные промежутки между приемами составляют 15 минут, а за 2,5 часа пришло 2 человека?
Центр госуслуг района Раменки
Mart 2020 •
1
Отвратительно все организовано. На получение талонов очередь. Мест для ожидания практически нет. На оформление загранпаспорта не записаться. В официальной переписке предлагают приходить в порядке общей очереди, а на деле в приеме документов отказывают, мотивируя тем, что без предварительной записи не принимают. При этом уговаривают отменить заявление и подать его в другом районе, не по месту прописки. Хотя за те 10 минут, что длился разговор, можно было все оформить. Номера талонов высвечиваются на табло для приглашения сразу же после их получения, а на деле люди долго стоят под дверью кабинета и организуют очередь самостоятельно, сверяя номера на талонах.
Fotorange
Mart 2020 •
5
Хороший магазин, грамотные продавцы.